Garanti Süresindeki Kırık Baza İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Şubat ayında Evmoda’dan Ada yatak odası takımı satın aldım, ürünün teslimatı ise nisan ayında gerçekleşti. Teslimat sürecinde zaten gecikme yaşadım ancak asıl sorun, yatağı kullanmaya başlamamdan sadece yaklaşık bir buçuk ay sonra ortaya çıktı. Baza kenarları hem sağdan hem soldan kırıldı, vidalar eğilmiş ve tahta kısımlara zarar vermiş durumda.

Yalnız yaşayan, 70 kilo bir kadın olarak ürünü son derece normal ve dikkatli şekilde kullandım. Sağlam bir ürün olsa, üzerinde zıplasam dahi bu kadar kısa sürede böyle bir hasar oluşmaması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, durumu Evmoda’ya ilettiğimde hiçbir inceleme süreci detaylandırılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denildi.

Üstelik ürünün garanti süresi hâlâ dolmamış olmasına rağmen benden “kullanıcı hatası” gerekçesiyle 5000 TL gibi bir bedel talep edildi. Hem bu kadar kısa sürede bu derece hasar oluşması hem de garanti kapsamına alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Evmoda’dan talebim, garanti süresi devam eden bu baza için benden ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde gerekli onarımın yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için de ürün kalitesi ve servis süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.