Yozgat Evkur’da Mağaza Müdürünün Rahatsız Edici Tavrı Ve Açık Tartışma

Yozgat Evkur mağazasına nişanlımla birlikte mutfak aletleri ve çeyiz ürünlerine bakmak için gittik. Personelden yana bir problem yaşamadık ancak mağaza müdürü ve yardımcısı E*** isimli kişi, biz ürünlere bakarken bize sürekli rahatsız edici şekilde dik dik baktı ve bu tavrı ortamın tüm huzurunu bozdu. Müşteri olarak kendimizi son derece rahatsız ve değersiz hissettik.

Mağazada bulunduğumuz sırada E*** ile personel arasında bir tartışma yaşandı ve bu tartışmayı mağazadaki herkes net şekilde duydu. Müşteri varken, hele ki mağazada birden fazla kişi alışveriş yapıyorken, böyle bir tartışmanın açıkça yaşanması kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Tartışmayı duyan biri olarak sorunun mağaza müdürü konumundaki kişiden kaynaklandığını anlamak çok zor değildi.

Yozgat Evkur mağazasına ilk gelişim olmasına rağmen bu olay beni ciddi anlamda soğuttu. İzmir Gaziemir şubesinden ise yaklaşık 4-5 yıldır alışveriş yapıyor ve taksit ödüyorum, ailem de ortalama 8-9 senedir Evkur müşterisi olmasına rağmen ilk kez böyle bir olumsuzlukla karşılaştık. Nişanlım buralı olmasa açıkçası bir daha gelmeyi düşünmüyorum.

Müşteri memnuniyetinin, özellikle de satış sonrası tekrar tercih edilmenin, mağaza müdürü pozisyonundaki kişilerin tavrı ile doğrudan bağlantılı olduğunu düşünüyorum. E*** isimli şahsın kurumsal yapıyı temsil etme ve ekibi yönetme konusunda yetersiz olduğunu, bu tarz kişilerin başta olduğu bir mağazada ilerleme değil geri gidiş olacağını açıkça görüyorum.

Bu yaşananların incelenmesini, Yozgat Evkur mağazasındaki ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve bir daha müşterilerin böyle bir durumla karşılaşmaması için kurumsal davranış ve iletişim konusunda adım atılmasını talep ediyorum.