Defolu Koltuk Takımı İçin Hakem Kararı Uygulanmadı, Çözüm Bekliyor

Evkur’den 25.10.2025 tarihinde toplam 41.869 TL ödeyerek Kardelen koltuk takımı (3+3+1+1) satın aldım. Ürün teslim edildiğinde koltuk takımının defolu olduğunu gördüm. Evkur’un yönlendirdiği mobilya markasının servisi yaklaşık bir hafta içinde gelip kontrol yaptı ve değişim olacağını, ürünün değiştirileceğini söyledi.

Aradan geçen süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 3 ay boyunca defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve hakem heyetinden lehime, malın bir misli ile ayıpsız olanla değiştirilmesine yönelik karar çıktı.

Hakem Heyeti kararından sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu kararı uygulamalarını, koltuk takımımın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak beni arayan çözüm ekibinden görevli kişi, koltuk takımının satıştan kalktığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Oysa firmanın internet sitesine girdiğimde aynı Kardelen koltuk takımının hala satışta olduğunu açıkça görüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ortadayken buna rağmen kararın uygulanmaması ve gerçeğe aykırı şekilde ürünün satıştan kalktığının söylenmesi nedeniyle icra müdürlüğüne giderek ilamlı icra takibi başlatmayı düşünüyorum. Benim beklentim, tüketici hakem heyetinin vermiş olduğu kararın derhal uygulanması ve defolu gelen koltuk takımımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesidir.