Acil Ütü Siparişinde Söz Verilen Sürelerin Aşılması Ve Mağduriyet

Sakarya Adapazarı Evkur şubesinden 3 Şubat 2026 tarihinde acil ihtiyacım olduğu için ütü satın almak istedim. Ailemin Evkur’da hesabı olmasına rağmen o gün onlar müsait olmadığı için ürünü kendi adıma almak istediğimi belirttim ve öğrenci olmamın problem olup olmayacağını özellikle sordum. Ürünü elden teslim alıp alamayacağımı da sordum, bana elden teslimin şu anda mümkün olmayabileceği ancak başvurunun onaya gönderileceği, onay gelmezse bile en geç 3 gün içinde ütünün elimde olacağı söylendi.

Üç gün geçtikten sonra beni aradılar ve onaydan bahsetmek yerine bu kez kefil getirmemin zorunlu olduğu söylendi. Bunun üzerine babamla birlikte tekrar mağazaya gittim. Orada taksitli satış evrakı imzaladım, tüm kişisel bilgilerim ve kefilimin bilgileri alındı. İmza sonrası en geç 1 saat içinde onayın geleceği ve ürünü teslim alabileceğim ifade edildi. Ancak o gün hiçbir dönüş yapılmadı, üzerinden iki gün daha geçti ve ben hâlâ ütüyü teslim alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım fakat sadece telesekreter üzerinden “onay sürecinde” bilgisi verilip telefon kapanıyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Alışveriş kontrol numaram 0575*****81’dir. Hem öğrenci olmama hem de acil ihtiyacıma rağmen önce 3 gün, sonra 1 saat içinde sonuçlanacağı söylenip hâlâ ürünün teslim edilmemesi sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. O gün onaylanmaz ise iptal etmek istediğimi, başka yerden alabileceğimi söylesem de 1 saat içinde onaylanır denmesi sebebiyle vazgeçtim.

Bana verilen sözler doğrultusunda, imzaladığım evrak ve alınan tüm bilgilerime rağmen ütümün bir an önce onaylanarak tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.