Çift Çekim Ücreti Ve Eczacıbaşı’nın Sorumluluk Reddi

3 Mart tarihinde Dicle Tıp Fakültesinde almış olduğum muayene randevusu için Eczacıbaşı’na ait “Evital” isimli uygulama üzerinden ödeme yaptım. Ödeme esnasında sistemde yaşanan bir sorun nedeniyle kartımdan 1 yerine 2 kez 1.854 TL çekildi ve toplamda haksız bir şekilde iki kez ücret alınmış oldu.

Durumu fark eder etmez, banka ile görüştüm ve bankam, ilgili tarih ve tutar için kartımdan iki defa çekim yapıldığını, onay ve referans kodlarıyla birlikte tüm bilgi ve belgeleri bana iletti. Bu belgeleri eksiksiz şekilde firmaya iletmeme rağmen, Eczacıbaşı tarafı kendi sistemlerinde ikinci bir ödeme görünmediğini söyleyerek sorumluluğu tamamen bankaya yönlendiriyor ve hatayı kabul etmiyor.

Yaklaşık bir haftadır hem banka hem firma arasında gidip geliyorum. Banka net şekilde iki çekim olduğunu resmi kayıtlarla ortaya koyarken, firma “bizde hata yok, isterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir tavır sergiliyor ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Kart limitim bu işlem yüzünden dolduğu için de ayrıca mağduriyet yaşıyorum.

Eczacıbaşı gibi kurumsal bir firmanın, açıkça bankanın da teyit ettiği bu çift çekim işlemine rağmen hatayı kabul etmemesini ve mağduriyetimi görmezden gelmesini kabul etmiyorum. Kartımdan yanlışlıkla ikinci kez çekilen 1.854 TL’nin ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.