to read complaints and reviews, or file yours.Evinemama.com Stokta Olmayan Ürünü Satıyor!
14 Ocak 2026 tarihinde Evinemama internet sitesinden Felicia Düşük Tahıllı Hipoalerjenik Somonlu Kısırlaştırılmış Kedi Maması 12 kg siparişi verdim. Siparişten sonra telefonla arandım ve ürünün ellerinde stokta olmadığı, muadil olarak Felicia düşük tahıllı hipoalerjenik tavuklu kısırlaştırılmış yaşlı ve yetişkin kedi maması 12 kg gönderebilecekleri, eğer beğenilmezse değişim yapabilecekleri söylendi.
Bu bilgiye güvenerek muadil ürünü kabul ettim ancak kedilerim bu mamayı beğenmedi. Kendilerine durumu ilettiğimde ise mama paketi açıldığı için değişim yapamayacaklarını belirttiler. Başta açıkça “beğenilmezse değiştiririz” denmesine rağmen, sonrasında bu sözlerinin arkasında durulmadı ve herhangi bir telafi yoluna gidilmedi.
Stokta olmayan ürünü satıp, sonrasında muadil ürün için “beğenilmezse değiştiririz” deyip bunu yerine getirmemeleri güven kırıcı bir durum oluşturdu.
Merhaba, Sınırlı sayıda kalan stoklarımızdaki bir ürünün, aynı üründen farklı bir kullanıcının da satın alması nedeniyle oluşan bu gibi stok hatalarında önceliğimiz; müşterilerimizin ve patili dostlarımızın tercih edeceğini düşündüğümüz alternatif bir ürüne yönlendirmektir. Bu gibi durumlarda onayınız ile alternatif ürün sizlere en hızlı şekilde gönderilmektedir. Patili dostumuzun o ürünü severek tüketmesi öncelikli isteğimizdir, fakat çok çeşitli nedenlerden dolayı ürünü yemek istemeyebilir veya tercih etmeyebilirler. Bu gibi durumlarda, yeme garantisi olan markaların ürünleri ile ilgili işlem yapılabilmektedir. Bunlar dışında yeme garantisi olmayan marka ve ürünlerde herhangi bir söz vermemiz çok mümkün değildir. Yeme garantisi olan birkaç markada da durum, tüketilen mama oranıyla belirlenerek işlem yapılması yönündedir. Bunun dışında açılmış olan tüm mama paketlerini, diğer patili dostlarımızın sağlığı ve güvenliğini riske atmamak ve güven kaybı yaratmamak adına iade olarak alamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.
