Sipariş Onayı Sonrası Fiyat Değişikliği Ve Tek Taraflı İptal Mağduriyeti

12 Ağustos Salı günü Evimstil.com üzerinden “Mercan Desenli Fon Perde - Fiyat 1 Kanat İçin Geçerlidir” adlı üründen 4 kanat sipariş verdim. Sipariş öncesinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçip fiyat ve ürün detaylarını özellikle teyit ettim. Herhangi bir sorun olmayacağı belirtildiği için güvenle 1532 numaralı siparişimi kredi kartı ile, toplam 1.165,28 TL ödeyerek tamamladım. Teslimat adresim Antalya Muratpaşa’ydı.

Ancak kısa süre sonra firma tarafından aranarak, bu fiyattan gönderim yapılamayacağı, fiyatın sisteme yanlış girildiği ve siparişin bu nedenle gönderilemeyeceği bildirildi. Siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve para iadesi yapılacağı söylendi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de planlamam aksadı. Özellikle sipariş öncesinde müşteri hizmetleriyle görüşüp teyit almama rağmen, firmanın verdiği sözün arkasında durmaması ve sorumluluğu müşteriye yüklemesi beni mağdur etti.

İlk defa alışveriş yaptığım bu firmada yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.