Hatalı Ürün İadesinde Eksik Para İadesi Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Mağduriyeti

8 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Dore Çorap mağazasından iki paket 36 numara çorap sipariş ettim. Siparişimin bir paketi doğru gelirken, diğeri yaklaşık 43 numara olarak gönderildi. Hatalı (ayıplı) ürünü 16 Ağustos’ta iade ettim ve Trendyol para iadesini 19 Ağustos’ta gerçekleştirdi. Ancak, iade işlemi sonrası bana geri yatırılan tutarın ödediğimden düşük olduğunu gördüm. 352,72₺ ödemişken, yalnızca 84,27₺ iade edildi.

Konu ile ilgili Trendyol canlı destek hattına başvurdum. Bana, iade nedeniyle kargo kampanyasından çıktığım ve bu yüzden kargo ücretinin benden kesildiği belirtildi. Oysa ben siparişimi doğru verdim ve ürünün hatalı gönderilmesi benim sorumluluğumda değil. Ayıplı ürünü gönderen satıcıya ve kargo anlaşmasını yapan Trendyol’a rağmen, mağdur alıcı olarak kargo bedelini neden benim ödediğimi anlamıyorum.

Trendyol’u tercih etmemin sebebi güvenli ve hızlı iade süreci ile para iadesi beklentimdi. Hatalı ürün gönderildiğinde iade etmekten çekinecek isem bu platformu kullanmamın bir anlamı kalmıyor. İade hakkım olmasına rağmen, ayıplı ürün nedeniyle benden para kesilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve eksik iade edilen tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Trendyol'dan şikayetçiyim.