Taahhüt Edilen Araç Değişti, 8.000 TL Depozito İadesi Alınmadı

18.03.2026–23.03.2026 tarihleri arasında Ankara YDA Center’da faaliyet gösteren Every Day (HDY Filo Kiralama) firmasından, Yolcu360 platformu üzerinden araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Rezervasyon aşamasında tarafıma Ford Focus marka araç taahhüt edilmesine rağmen, teslimatta farklı segmentte bir araç olan Renault Megane verildi. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Araç kiralama sürecinde benden 8.000 TL depozito bedeli tahsil edildi ve HGS geçişleri düşüldükten sonra kalan tutarın 7 ila 10 iş günü içinde iade edileceği beyan edildi. Ancak üzerinden iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen depozito iadesi tarafıma yapılmadı ve bugün aradığımda da telefonlar açılmadı. Herhangi bir HGS veya ek kesinti bilgisi paylaşılmadan, 8.000 TL’nin tamamının haksız şekilde alıkonulduğunu düşünüyorum.

Firma ile iletişime geçme çabalarım sonuçsuz kalmakta, telefonlar çoğu zaman sistematik şekilde açılmamakta, ulaşıldığında ise somut bir çözüm sunulmadan sürekli farklı tarihler verilerek süreç uzatılmaktadır. Bu yaklaşımın tüketici mevzuatına aykırı ve ciddi anlamda mağduriyet oluşturan bir tutum olduğu kanaatindeyim.

Araç teslim sürecinde ise yakıt fazlası teslim etmeme rağmen herhangi bir iade yapılmadı, buna karşılık eksik yakıt olması halinde kesinti yapılacağı özellikle ifade edildi. Bu uygulamayı tek taraflı ve açıkça haksız şart kapsamına giren bir uygulama olarak görüyorum.

YDA Center –2 otopark teslim noktasında görevli personelin bana karşı sergilediği tutum da son derece saygısız ve tehditkârdı. “İşine gelirse, bizde böyle” ve “Git istediğin yere şikayet et” şeklinde ifadeler kullanıldı. Hem Yolcu360 platformu üzerinden yapılan yönlendirme ve taahhütler hem de Every Day (HDY Filo Kiralama) firmasının sahadaki uygulamaları nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, sunulan hizmetin ayıplı olduğu, tüketicinin yanıltıldığı ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmediği açıkça ortaya çıkmaktadır. YL_9609491 numaralı rezervasyona ilişkin olarak, 8.000 TL depozito bedelimin, varsa HGS düşümleri sonrası kalan tutarının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanıltıcı ilan ve ayıplı hizmet kapsamında hem Yolcu360 hem de Every Day (HDY Filo Kiralama) hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı ve süreci hukuki takibe alacağımı bilgilerinize sunarım.