Kontrolsüz Araç Ve Yetersiz Yardım Sebebiyle Güvenlik Ve Zaman Kayıpları

09.04.2026 tarihinde saat 22.00 civarında hdy Everyday Sabiha Gökçen şubesinden 2023 model Renault Clio marka bir araç kiraladım. Aracı teslim alırken herhangi bir olumsuzluk belirtilmedi, lastikler ve genel durumla ilgili bir uyarı yapılmadı.

10.04.2026 sabahı otobanda seyir hâlindeyken aracın lastiği aniden yırtılıp paramparça oldu ve yolun ortasında canımızı zor kurtardık. Bu durumun, kiralama firmasının lastikleri gerekli şekilde kontrol etmeden aracı tarafımıza teslim etmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Stepne takılarak mecburen yola devam ettik.

11.04.2026 sabahı ise saat 08.30 civarında araç bu kez “Elektrik Arızası” uyarısı ve akü işareti vererek aracı durdurmamı istedi. Hemen kenara çekip bir sokağa park ettim ve yol yardımını aradım. Aracın çekilmesine karar verildi. Bu noktada firmadan, yaşattıkları bu ciddi mağduriyet için müşteri memnuniyeti odaklı, çözüm üreten bir yaklaşım beklerken, “ikame araç çıkaramıyoruz, siz şu anda Çanakkale’desiniz, size en yakın şubemiz İzmir’de, 300–350 km yol gidip ikame aracınızı alabilirsiniz” cevabını aldım.

Tarafıma sunulan tek “çözüm” ya bu mesafeyi gidip kendi imkanlarımla ikame aracı almam ya da bulunduğum yerde kira sözleşmesinin sonlandırılması ve “kendiniz nasıl dönerseniz dönün” yaklaşımı oldu. Böyle bir hizmet anlayışını ne duydum ne de bugüne kadar gördüm. Çanakkale’de adeta yalnız bırakıldım, herhangi bir garanti verilmeden tüm yolculuğun ve dönüşün sorumluluğu bana bırakıldı.

Tüm bu süreçte 08.30’dan 12.30’a kadar hem yol yardım hem de Sabiha Gökçen şubesiyle defalarca görüşmeler yaptım. Sonuçta, mağduriyetimin daha da büyümemesi için aracı orada bırakmayıp, saat 15.30 civarında yetkili serviste tamir edilmesini bekledim. Aracın tamiri tamamlandıktan sonra aynı aracı teslim alarak İstanbul’a geri dönmek zorunda kaldım. Aksi durumda Çanakkale’den İstanbul’a otobüs, taksi, yeni bir araç kiralama gibi seçenekler hem ciddi zaman kaybı hem de çok yüksek maliyetler oluşturacaktı ve firma bu masrafları karşılamayı da garanti etmedi.

Bu kiralama için güvence bedelleriyle beraber yaklaşık 5.000 TL civarında bir ücret ödedim. Buna rağmen güvenliği riske atan, teknik olarak sorunlu bir araçla hem can güvenliğim tehlikeye atıldı hem de tüm planlarım altüst oldu. Tüm yaşananlar için hdy Everyday firmasından samimi bir özür, yaşadığım zaman kaybı, stres ve risk nedeniyle manevi olarak tatmin edici bir geri dönüş ve uğradığım kaybı karşılayacak şekilde maddi tazminat talep ediyorum.