Everest Optik’te Verilen Ücretsiz Cam Değişim Sözünün İhlali

12 Şubat 2025 tarihinde Lüleburgaz 39 Burada AVM’de bulunan Everest Optik’ten numaralı gözlük ve gözlük camı satın aldım. Ödemesini 2.950 TL olarak yaptım ve bana Hoya firmasına ait Maxxee güvence sertifikası verildi. Mağazada görevli kişi, bu sertifika ile gözlük camlarımda herhangi bir sorun yaşadığımda istediğim zaman ücretsiz değişim yapılacağını özellikle söyledi.

Kullanım sırasında gözlük camlarım çizildi ve ben de 2 Mart 2026 tarihinde bu güvence sertifikasına dayanarak cam değişimi talep ettim. Ancak firmayı aradığımda beni bir numara geri aradı ve sistemin bu şekilde işlemediğini, sadece üretici firma kaynaklı bir sorun olursa değişim yapılabileceğini söylediler. Hatta mağazada bu bilgiyi veren kişinin de işi devrettiğini ve bana verilen sertifikanın sadece bilgilendirme amaçlı olduğunu ifade ettiler.

Satın alma aşamasında açıkça “herhangi bir sorun olduğunda ücretsiz değişim” sözü verilmesine rağmen şimdi bunun reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Sipariş numaram 5151**34’tür. Verilen sözün tutulmasını ve güvence sertifikası kapsamında gözlük camlarımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.