Eve Mağazasında Yaşanan Olumsuz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Ankara Yenimahalle Atlantis AVM içindeki Eve mağazanızda yaklaşık iki hafta önce yaşadığım bir olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Mağazaya alışveriş yapmak için girdiğimde bazı ürünlerin yerini bulamadım ve bir ürünün de rafta stoğu yoktu. Bu nedenle çalışanınız İ*** Hanım’a ürünle ilgili yardımcı olması için sordum.

Ancak kendisi “orada varsa vardır” şeklinde, göz devirerek ve ilgisiz bir tavırla cevap verdi, herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Mağazada alışveriş yaparken müşterilerin kendini rahat ve mutlu hissetmesi gerekirken, bu tarz tavır ve mimikler hem moral bozucu hem de son derece rahatsız edici oldu. Yine de ihtiyacım olduğundan dolayı alışverişimi tamamlayıp ürünleri alarak mağazadan çıktım.

Mağaza sektöründe güler yüz ve ilgi en temel unsurlardan biri olmasına rağmen, bu şubede bunların hiçbirini görememek beni markadan soğuttu ve artık Eve mağazasını tercih etmemeye karar verdim. Bu çalışanınızla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini bekliyorum.