Haftalardır Teslim Edilmeyen Mutfak Dolabı Mağduriyeti

Evdemo'nun lojistik süreci nedeniyle haftalardır mağduriyet yaşıyorum. 24 Kasım’da Koçtaş üzerinden mutfak dolabı satın aldım. Koçtaş, ürünü 27 Kasım’da Evdemo’ya teslim etti ve Evdemo tarafından 30 Kasım’da tarafıma 'Gönderim dağıtıma çıktı, iki gün içerisinde teslimatınız yapılacak' şeklinde bilgi verildi. Ancak bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.

3 Aralık’ta bu kez teslimata başlandığı söylendi, fakat yine teslimat gerçekleşmedi. Bugün ise tarih 15 Aralık olmasına rağmen halen ürün elime ulaşmadı, sadece 'Teslimat günü planlanıyor, teslimata hazırlanıyoruz' şeklinde bilgi veriliyor. Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde bana 'İki gün içinde', 'Bir hafta içinde', 'Üç gün sonra dağıtıma çıkacak' gibi farklı tarih aralıkları verildi, ancak hiçbiri tutulmadı.

Evde olmama rağmen dağıtıma çıktığını söyledikleri günlerde adresime dahi gelinmedi. İlk alışverişimde evime gelinip, ben evde olmasam bile site güvenliğine ürün bırakılmıştı ve bunun benim için güvenli ve kabul edilebilir bir yöntem olduğunu özellikle belirtmiştim. Bu kez ise ne adrese geliniyor ne de güvenliğe bırakılması gibi esnek bir çözüm üretiliyor. Müşteri hizmetlerine, gerekirse ürünün kapının önüne bırakılmasını bile kabul ettiğimi söyledim, buna rağmen 'Ekip yeni olduğu için böyle bir şey tahmin edememişlerdir' şeklinde yetersiz bir açıklama yapıldı.

Ayrıca müşteri hizmetleri, ürünümün iade sürecine girdiğini, sonra tekrar bana geri yönlendirildiğini, ancak bana ulaşamadıklarına dair notlar olduğunu iletti. Ben ürünü kesinlikle iade etmek istemiyorum, mutfak dolabımın teslim edilmesini istiyorum.

Herhangi bir ek ücret talebi ya da benzer bir durum yok. Benim tek talebim, 27 Kasım’dan bu yana beklediğim mutfak dolabımın en geç iki gün içerisinde, acil olarak adresime teslim edilmesidir. Ürünümün iade edilmeden, daha fazla oyalanmadan tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.