to read complaints and reviews, or file yours.Evdemo Lojistik'te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eve Kadar Taşıma Sözünün İhlali
Evdemo Mobilya’ya bağlı Evdemo Lojistik firması ile yaşadığım teslimat sürecindeki yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2–3 gün önce firma tarafından telefonla aranarak adres bilgilerim teyit edildi. Görüşme sırasında özellikle ürünün eve kadar taşınıp taşınmayacağını sordum ve telefondaki kişi bana açıkça eve kadar taşıma yaptıklarını söyledi.
18.04.2026 tarihinde Isparta Merkez’de bahçe mobilyası (3+1+1) teslimatı için firma çalışanı beni arayarak 2 dakika içinde teslimatı gerçekleştireceğini söyledi. O sırada iş yerinde olduğumu, yaklaşık 15 dakika içinde evde olacağımı ve eve taşıma için kendisine yardım edebileceğimi belirttim. Hızlıca iş yerinden çıkarak yaklaşık 17 dakika içinde dağıtım aracının yanına ulaştım. Ancak teslimatı yapan personel, elinde video çektiğini söyleyerek ürünü eve kadar taşımayacağını beyan etti.
Bunun üzerine Evdemo Lojistik firmasının genel merkezini arayarak durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi, ilk etapta ürünün eve kadar taşınacağını söyledi. Fakat sonrasında kendi aralarında yaptıkları telefon görüşmesinden sonra beni tekrar arayan aynı kişi, bu kez saha çalışanının ürünü eve kadar taşıyamayacağını iletti. Yani önce “eve kadar teslim” denilerek bilgi verildi, ardından bu sözden geri dönüldü.
Firma ile yaptığım telefon görüşmelerinde çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmesi, bana verilen sözlerin saha personeli tarafından uygulanmaması nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağduriyet yaşadım. Bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirmenin ve sözde durulmamasının firma tarafından incelenmesini, gerekli görülen her türlü düzeltici ve telafi edici adımın atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ne gerekiyorsa onun yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kemal Bey, Konuyla ilgili olarak Antalya şubemiz ile gerekli inceleme ve koordinasyon sağlanmıştır. Yapılan kontroller neticesinde, kuryemizin planlanan dağıtım programı kapsamında adresinize ulaştığı, ziyaret anında adresinizde bulunmamanız üzerine tarafınızla iletişime geçildiği ve tarafınızdan “bekleyin, geliyorum” şeklinde geri dönüş alındığı görülmüştür. Bu doğrultuda kuryemiz, teslimatın gerçekleştirilebilmesi adına adreste belirli bir süre bekleme sağlamıştır. Akabinde tarafınıza ulaşılarak teslimat gerçekleştirilmiş; ancak kuryemizin bölgede planlanan teslimat süresi, bekleme süresinin uzaması nedeniyle dolmuş olup, operasyonel planlama çerçevesinde kata çıkarım hizmeti için ayrılan süre kalmadığından ürünün üst kata çıkarımı sağlanamamıştır. Takdir edersiniz ki, taşımakta olduğumuz ürünler hacimli ve büyük desili gönderiler olup, teslimat süreçleri belirli zaman planlamaları ve güzergâh optimizasyonu doğrultusunda yürütülmektedir. Bu kapsamda, her teslimat noktasında uzun süreli bekleme yapılması ve buna bağlı olarak diğer teslimatların aksatılması operasyonel olarak mümkün olamamaktadır. Yaşanan durumdan dolayı tarafınızda oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreçlerin daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına, planlanan teslimat zamanlarında adreste bulunulması büyük önem arz etmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Evdemo lojistik olarak sizler ve taşıma ekipleriniz bu tarz durumlarda kılıfına uydurma konusunda ciddi anlamda başarılı olduğunuzu benzer şikayetler üzerinden gördüm. Cevabınızda ürünlerin hacimli olduğunu yazmışsınız. Bende bundan bahsediyorum zaten. Hacimli olan bu ürünlerin teslimini sağlamadan önce 2 dakika öncesinde haber verilmesi size normal geliyorsa, diyecek bir şey yok. Nakliyeyi gerçekleştiren çalışanınız sırf eve taşıma yapmamak için planlı ve organize bir şekilde düzeneğini kurmuş ve sizlerde firma olarak bu durumu desteklemeniz oldukça başarılı. Teşekkür ederim, en azından şikayetime dönüş sağladığınız için
