Trendyol Siparişimde Kargo Durumu Yanlış, Ürün Hâlâ Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden Evdemo adlı satıcıdan Sierra Temperli Cam 3 Kapaklı Ledli Kahve Köşesi Mutfak Kiler Dolabı Beyaz ürününü #11655850646 numaralı sipariş ile işletmem için satın aldım. Tahmini teslim tarihi 16’sı olarak görünmesine rağmen, ürünün kargoya verilmesi için 14 gün bekledim ve ancak 16’sında kargoya verildi bilgisi tarafıma iletildi.

Bugün, yani 19’unda kargo firmasını aradığımda, sadece gönderi talebi oluşturulduğunu, ürünü ise hâlâ teslim almadıklarını öğrendim. Trendyol sisteminde kargo verilmiş gibi görünürken, kargo firması ürünün henüz onlara teslim edilmediğini söylüyor. Bu durum, hem satıcının hem de kargo firmasının sistemde açığa sebep olan, müşteriyi mağdur eden bir süreç yürüttüğünü gösteriyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda sadece incelemeye alacaklarını belirttiler, satıcıya yazdığımda ise aldığım yanıtlar son derece ilgisiz ve çözümsüz kaldı. Ürünü özellikle işletmem için ve daha erken gönderilmesini rica ederek almışken bu kadar bekletilmem ve hâlâ ürünün ortada olmaması kabul edilemez bir sorumsuzluk.

Bu yaşanan gecikmenin ve bilgi kirliliğinin net şekilde araştırılmasını, ürünümün acilen gerçek anlamda kargoya verilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.