Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Sorunu

Evde Eczane internet şubesinden 5 Mart 2026 tarihinde ts0503****55 numaralı siparişimle Sebamed Sun SPF 50 Çok Yönlü Koruyucu Güneş Kremi 75 ml ürününü satın aldım. Ancak elime ulaştığında, sipariş verdiğim ürün yerine 50 ml’lik daha küçük boy ürün gönderildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Yoğunluktan dolayı hata olduğunu söyleyip bana bir kargo iade kodu verdiler ve ürünü geri gönderdim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün siteye tekrar giriş yaptığımda aynı ürünün satışının açık olduğunu ve fiyatının da önceye göre yükseltildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ürünün tedarik edilemediğini, bu yüzden sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben ürünü sitede aktif olarak satışta gördüğümü belirttiğimde ise bunun bir yanlışlık olduğunu, stokta olmadığını ve hemen kaldıracaklarını ifade ettiler. Aldığım ürünü iki hafta bekletip, sonrasında fiyatı neredeyse iki katına çıkarıp hâlâ satışta gösterirlerken bana “stok yok” denmesi hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durumdur. Ayrıca yeni sisteme geçtiklerini, bu nedenle eski siparişlerimi göremediğimi söylediler; bu da sürecin şeffaflığını tamamen ortadan kaldırıyor.

Yanlış ürün gönderimi, gecikme, çelişkili açıklamalar ve fiyat artışıyla birlikte, internet sitelerinin hatalarla dolu ve kullanıcıyı mağdur eden bir yapıda olduğunu düşünüyorum. En kısa sürede, hiçbir ek şart olmaksızın, bu siparişe ait ücretimin tarafıma iade edilmesini ve sistemlerindeki bu hatalı ve aldatıcı durumların düzeltilmesini talep ediyorum.