Garanti Kapsamındaki Akıllı Kedi Tuvaleti Şarj Kablosu Gönderilmedi

Eva Smart markasına ait HM-Catbox model akıllı kedi tuvaletimi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün yaklaşık 20 Mart civarında elektrik almamaya başladı. Kablonun giriş kısmını oynattığımızda bazen çalışıyordu, bazen çalışmıyordu, daha sonra tamamen hiç çalışmamaya başladı.

30 Mart 2026 tarihinde Instagram üzerinden Eva Smart ile iletişime geçtim ve durumu detaylıca anlattım. Garantisi devam eden ürünüm için sorunun şarj kablosundan kaynaklı olabileceğini, bu yüzden bana şarj kablosu göndereceklerini söylediler. Ben de sorunun kablodan kaynaklandığını düşündüğüm için bu çözümü kabul ettim. Adres bilgilerimi istediler, hemen gönderdim.

Ancak adresi gönderdikten sonra mesajlarım açılmadı, okunmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hatırlatmak için tekrar yazdım, buna rağmen bugün 23 Nisan 2026 olmasına karşın mesajlarım hâlâ açılmamış durumda ve göndereceklerini söyledikleri şarj kablosu da tarafıma ulaşmadı. İlk aşamada hızlıca dönüş yapıp “göndereceğiz” demelerine rağmen, sonrasında tamamen iletişimi kesmiş olmalarından dolayı mağdur oldum.

Bu süreçte etraftaki mağazalardan uyumlu bir şarj kablosu bulmaya çalıştım ancak uygun modeli bulamadım ve ürünüm hâlâ kullanılmaz durumda bekliyor. Garantisi devam eden ürünüm için, kendi ifadeleriyle de kabul ettikleri üzere, uyumlu şarj kablosunun bir an önce ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.