Evanev Home İade Sürecindeki 2.270 TL Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Evanev internet sitesi üzerinden #20881 numaralı siparişimle satın aldığım Valey Pro metal sarımsak ezici ile 2 adet Milay yuvarlak ve dikdörtgen ahşap tepsi setini (6 adet çerezlik hediyeli) ürünlerin kusurlu ve vaat edilen kalite standartlarının altında olması nedeniyle 3 Nisan tarihinde iade kodu alarak aynı gün kargoya teslim ettim. İade işlemi firmanıza eksiksiz bir şekilde ulaştırılmış olmasına rağmen yaklaşık iki ay geçmesine karşın 2.270 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmamıştır.

Bu süreçte defalarca kez WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerinizle farklı zamanlarda iletişime geçtim. Her defasında muhasebe birimi ile görüştükleri ve ödemenin en kısa sürede yapılacağı bilgisi verildi. En son 22.05.2026 tarihinde yine aynı şekilde “ödemenin kısa süre içerisinde gerçekleştirileceği” ifade edildi ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç sürekli ertelendi.

Bu yaklaşımınız, tüketiciyi oyalayıcı bir tutum sergilediğiniz izlenimini vermekte ve açıkça mağduriyet oluşturmaktadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yer alan yasal iade süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen, kredi kartı ile ödediğim tutarın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

İlgili siparişe ait 2.270 TL iade bedelimin gecikmeksizin, derhal kredi kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ve ilgili platformlarla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.