to read complaints and reviews, or file yours.Eva AVM’de 30 Gün Öncesi İcra Süreci Ve Asgari Ödeme Açıklaması Talebi
Yaklaşık bir yıldır Eva AVM müşterisiyim ve düzenli olarak alışveriş yapıp taksitlerimi ödemeye özen gösteriyorum. Şu anda sadece 8 Ekim tarihli taksidimde bir gecikme bulunuyor ve bu gecikme de henüz 30 günü aşmış durumda değil. Buna rağmen internette Eva AVM hakkında özellikle “30 gün dolmadan icraya verildik” gibi yorumlar okuyunca ciddi anlamda tedirgin oluyorum.
Ben, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, 30 günü aşmayan gecikmelerde herhangi bir icra veya benzeri ağır takip süreçlerinin uygulanmayacağı konusunda net ve açık bir bilgilendirme görmek istiyorum. Gecikme yaşandığında şirketin resmi prosedürü nedir ve hangi aşamada icra sürecine gidilmektedir, bunun şeffaf bir şekilde müşterilere açıklanmasını talep ediyorum.
Ayrıca son dönemde “asgari ödeme” diye bir uygulama getirildiğini gördüm fakat bunun tam olarak nasıl işlediğini, asgari ödemeyi yapınca gecikmenin ya da yasal sürecin nasıl etkilendiğini de anlamış değilim. Bu konuda da anlaşılır, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, müşterilerin kafa karışıklığı yaşamadan ödemelerini planlayabilmesini rica ediyorum.
Firmadan genel olarak memnunum, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak sadece hakkımdaki sürecin net olmasını ve erken icra gibi bir durumla karşılaşmayacağıma dair güven duymak istiyorum. Bu konularda açıklama ve bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Sayın Salih G., Öncelikle Eva AVM’yi tercih ettiğiniz ve bizimle alışveriş yapmaya devam ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ödeme süreçlerimizle ilgili yanlış anlaşılmaları gidermek isteriz. Taksit ödemelerinin zamanında gerçekleştirilmesi önem taşımakta olup gecikmelerin 30 günü aşmaması gerekmektedir. Ödeme günü yaklaşan müşterilerimize, olası gecikmelerin önüne geçilmesi amacıyla arama ve mesaj yoluyla bilgilendirme ve hatırlatmalar yapılmaktadır. Asgari ödeme uygulamamız, taksit tutarının tamamını ödemekte güçlük yaşayan müşterilerimize kolaylık sağlamak amacıyla sunulmaktadır. Bu uygulama kapsamında sistem tarafından ödenmesi gereken asgari tutar hesaplanarak müşterilerimize sunulmaktadır. Böylece müşterilerimizin ödeme güçlüğü yaşadıkları dönemlerde bütçelerine uygun bir ödeme seçeneğini değerlendirmeleri amaçlanmaktadır. Asgari ödeme seçeneğinin mevcut gecikmeye ve yasal takip sürecine etkisi, ilgili ödeme koşulları çerçevesinde değerlendirilmelidir. Müşterilerimizin ödeme planlarını hesaplarındaki “Taksitlerim” alanından düzenli olarak kontrol etmelerini ve ödeme tarihlerini takip etmelerini rica ederiz. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, ödeme süreçlerinin şeffaf ve anlaşılır şekilde yürütülmesi için gerekli bilgilendirmeleri yapmaya özen gösteriyoruz. Anlayışınız ve Eva AVM’ye duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Eva AVM Müşteri İlişkileri
