to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmiş Taksit Sebebiyle Avukatlık Bürosuna Aktarılan Dosyanın İptali Ve Ücret Muafiyeti Talebi
Denizli Eva AVM bünyesinden uzun süredir düzenli alışveriş yapan ve taksit ödemelerini bugüne kadar büyük bir hassasiyetle yerine getiren bir müşterinizim. Birçok alışverişimin borcu tamamen bitmiş olup, kalan alışverişlerimde de sadece birkaç taksitim bulunmaktadır.
En son 4 Mayıs 2026 tarihli, 1-rı-2-266393 numaralı alışverişime ait geciken taksit tutarı olan 1.145 TL’lik ödemeyi de sisteme yatırarak kapattım ve bu alışverişimde 30 günü geçen herhangi bir borcum kalmamıştır. Bu ödemenin sistemden düşmesiyle birlikte, bu gruba ait taksitlerimin yasal vadesi olan Nisan 2027’ye kadar düzenli şekilde devam edecektir.
Ancak elde olmayan zorunlu sebepler nedeniyle, 24 Mart 2026 ve 2 Ağustos 2025 tarihli eski iki alışverişime ait toplam iki taksit ödememde 30 günü aşan bir gecikme oluşmuştur. Bu gecikme sebebiyle dosyamın sistem tarafından otomatik olarak avukatlık bürosuna devredildiğini gördüm ve uygulama üzerinden “Geri Çek” butonuna basarak ödeme taahhüdünde bulundum.
24 Mart 2026 tarihli 1-rı-2-255030 numaralı ve 2 Temmuz 2026 vadeli 1-rı-2-188778 numaralı işlemlerime ait gecikmeli taksitlerimi de en geç 15 Eylül 2026 tarihine kadar tamamen ödeyeceğimi taahhüt ediyorum. Bugüne kadarki olumlu ödeme geçmişimin ve müşteri sadakatimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Gecikmede olan bu geçmiş borçlarımı en geç 15 Eylül 2026 tarihinde kesin olarak tamamen kapatacağımı resmi olarak taahhüt ediyorum. Bu ödeme sözüm doğrultusunda dosyama herhangi bir avukatlık ücreti, vekalet ücreti, faiz veya icra masrafı yansıtılmamasını ve dosyamın hukuk bürosundan sisteminiz üzerinden resmi olarak geri çekilmesini istiyorum.
İlgili birimin tarafıma acilen ulaşarak bu mutabakatı onaylamasını, yasal sürecin durdurulmasını ve sürecin müşteri lehine, uzlaşmacı bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Saygılarımla,
H**** Ö***** Bildirici
Sayın Hande O., Öncelikle uzun süredir Eva AVM müşterimiz olduğunuzu ve bugüne kadar gerçekleştirdiğiniz ödemeleri büyük ölçüde düzenli şekilde yaptığınızı belirtmenizden memnuniyet duyduk. Bu tür müşteri ilişkileri bizim için değerlidir ve değerlendirmelerimizde müşterimizin geçmiş ödeme performansını mutlaka dikkate alıyoruz. Şikâyetinizde belirttiğiniz gecikmiş taksitleri en geç 15 Eylül 2026 tarihinde ödeyeceğinizi açıkça ifade etmiş olmanız da ödeme niyetinizin ve çözüm arayışınızın net olduğunu göstermektedir. Bizim açımızdan önemli olan da müşterimizin borcunu ödemek konusunda iyi niyetli olması ve çözüm için bizimle iletişim kurmasıdır. Gecikmiş ödemelerin belirli bir süreyi aşması halinde dosyanın hukuk birimine veya yetkili hukuk bürosuna aktarılması, tüm müşterilerimiz için uygulanan sistemsel bir süreçtir. Ancak dosyanın hukuki sürece aktarılmış olması, müşterimizin ödeme yaparak durumu düzeltme imkânının ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir. Tam tersine, müşterimiz ödeme yapmaya devam ettiği ve çözüm iradesini ortaya koyduğu sürece, mevcut durumu mümkün olan en uygun şekilde değerlendirmek bizim de tercihimizdir. Yapılan her ödeme banka mutabakatları ve sistem kayıtlarımız üzerinden dikkate alınmakta, dosyanın durumu buna göre güncellenmektedir. Geçmişte kapanmış alışverişlerinizin ve düzenli şekilde devam eden ödeme planlarınızın bulunması da ayrıca değerlendirilecektir. Ancak hukuk dosyasının mevcut aşamasına bağlı olarak avukatlık, vekâlet, faiz veya diğer masraflar konusunda önceden kesin bir muafiyet taahhüdünde bulunmamız mümkün değildir. Bu konular ilgili birimler tarafından dosyanın durumuna ve yapılan ödemelere göre değerlendirilir. Şunu özellikle ifade etmek isteriz: Eva AVM olarak amacımız müşterilerimizi zor durumda bırakmak veya ödeme yapmak isteyen bir müşterimizi gereksiz yere hukuki süreçte tutmak değildir. Amacımız, hem müşterimizin yükümlülüklerini yerine getirebilmesini hem de ödeme düzeninin sağlıklı şekilde devam etmesini sağlamaktır. Bu nedenle müşterilerimizin ödeme konusunda yaşadıkları geçici sorunları bizimle açıkça paylaşmalarını ve çözüm taleplerini iletmelerini önemsiyoruz. Her dosyanın kendi şartları içerisinde değerlendirilmesi gerektiğinden, müşterimizin geçmiş ödeme performansı, yaptığı ödemeler ve mevcut ödeme niyeti mümkün olduğu ölçüde dikkate alınmaktadır. Belirttiğiniz ödeme tarihine ilişkin taahhüdünüz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilecek; gerçekleştireceğiniz ödemeler sistemlerimize yansıdıkça dosyanız da buna göre güncellenecektir. Uzun yıllardır bizi tercih eden müşterilerimizin yanında olmak ve ödeme düzenlerini sürdürebilmeleri için elimizden gelen desteği sağlamak bizim için önemlidir. Geri bildiriminiz ve durumunuzu açıkça paylaşmanız için teşekkür eder, sürecin karşılıklı anlayış içerisinde ve en uygun şekilde sonuçlanmasını dileriz. Saygılarımızla, Eva AVM
