Trendyol’da 20.000 TL'lik İade Gecikmesi Ve Satıcı Ulaşılamazlığı

Trendyol üzerinden Ev Trendim satıcısından Karaca Earth Collection yemek takımı siparişi verdim. Ürün 28.02.2026 tarihinde elime ulaştı ancak defolu olduğu için aynı gün iade ettim. İade kargom Aras Kargo ile gönderildi fakat kargo iki gün üst üste dağıtıma çıkmasına rağmen satıcının iş yerini kapalı göstermesi ve telefonla da ulaşılamaması nedeniyle iadem yaklaşık bir haftadır dağıtımda bekletiliyor.

Trendyol üzerinden durumu defalarca kez canlı destek ile anlattım ve destek talebi oluşturdum. Bir hafta sonunda talebim sonuçlandı ve mailime önce “iadeniz onaylandı” şeklinde bilgi geldi, hemen ardından ise “önceki maili dikkate almayınız, bir hafta daha bekleyiniz” şeklinde ikinci bir mail gönderildi. Bu kadar gereksiz yere sürecin uzatılmasını sorduğumda ise sadece “beklemeniz rica olur, çalışıyoruz” gibi kalıplaşmış cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı.

7260030727095569 iade kodlu işlemim için yaklaşık 20.000 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi hâlâ yapılmadı. Hem satıcı Ev Trendim’in ulaşılamaz olması hem de Trendyol’un bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişte süreci bu derece uzatıp müşteriyi oyalaması beni mağdur ediyor. Ücret iademin daha fazla bekletilmeden acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.