Geciken Kargo Teslimatı Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Merhaba,
Trendyol üzerinden 19 Temmuz'da oluşturduğum siparişim (Effe Yapı Dekor), 22 Temmuz'da Aras Kargo ile gönderildi. 1 Ağustos olmasına rağmen paket hâlâ elime ulaşmadı. İzmir'e geldiği görülen paket günlerdir hareket etmiyor. Trendyol Asistan ve firma ile yaptığım yazışmalar sonucunda siparişimin peşine ben düşmek zorunda kaldım. Defalarca aradığım Aras Kargo, yoğunluğu ve bölge gönderim günlerini bahane ederek teslim tarihini sürekli 3 gün öteledi ve hâlâ teslimat gerçekleşmedi. Bugün 1 Ağustos ve hâlâ teslimat yok; beklediğim ikinci cuma oldu. Yine Trendyol Asistan ile iletişime geçtim ve firmanın memnuniyetimi sağlamak için ürünü başka bir kargo ile hızlıca göndermesini rica ettim. Kaybolan ya da teslim edilmeyen kargoyu kendilerinin takip etmelerini ve süreci hızlandırmalarını istedim. Bu kadar bekletilmeme rağmen çözüm sunabilmeleri ve aksiyon alabilmeleri için biraz daha beklemem gerektiği, en kötü ihtimalle para iadesi yapılacağı şeklinde cevap verildi. Hızlı ve güvenilir olduğu için alışveriş yaptığım firmanın bu sorunu memnuniyete çevirememesini ve herhangi bir yaptırım uygulamamasını hayretle izliyorum. Ben iade istemiyorum, aldığım ürünün hızlıca elime ulaştırılmasını istiyorum.