Europcar'dan Haksız 200 Euro Kesinti Ve Sigorta Mağduriyeti

29.03.2025 - 04.04.2025 tarihleri için Priştina Havalimanı'nda Europcar şubesinden araç rezervasyonu yaptım. Aracı teslim almaya gittiğimde full kasko yaptırmak istediğimi belirttim. Neden diye sordular ve kasko yapmadıklarını, sadece sigorta yaptıklarını ifade ettiler. O sırada başka bir kiralama şirketi bulup araç ayarlamak ve anlaşma yapmak zahmetli olacağı için aracı bu şekilde teslim almak zorunda kaldım.

Aracı teslim ettiğimde, ön yolcu koltuğu tarafında sileceklerin biraz üstünde, ön camda küçük bir taş izi ve çizik olduğu söylendi. Bunun benimle alakalı olmadığını, yoldan sıçrayabilecek bir taş izi olabileceğini ve sorumluluğum dahilinde olmadığını belirttim.

Başlangıçta kasko yaptırmak istediğimi, kabul edilmediğini ve zaten sigorta yapılmış olması gerektiğini, bu hasarın sigortadan karşılanabileceğini söyledim. Ancak buna rağmen Priştina Havalimanı Europcar şubesinde benden 200 euro ücret talep edildi. Kabul etmedim ve sigortam olduğu için bu tutarın oradan karşılanabileceğini belirttim. (Taş izinden herhangi bir sorumluluğum olmamasına rağmen)

Sonrasında kredi kartı harcamalarımı kontrol ettiğimde, depozito için önceden provizyona alınan tutarın anında kesildiğini gördüm. Oysa 1.000 euro'ya kadar hasar sigortam mevcut ve henüz herhangi bir tamir yapılmadan, hasar tutarı belli olmadan, neye göre 1.000 euro karşılamayacağı varsayılarak, hiçbir sorumluluğum olmadığı (kaza/ihlal/kusur vs. Yok) halde taş izinden dolayı neye göre 200 euro daha kartımdan kesildiğine anlam veremedim.

Kurumsal bir firma olduğu için sorun yaşamamak adına Europcar'ı tercih etmiştim, ancak bu durum hayal kırıklığı ve pişmanlıkla sonuçlandı.

Şikayetimle ilgili olarak "e*****************@europcar.com" Europcar Şikayet Birimi'ne mail attım, durumu izah ettim ve anlattım. Ancak ne yazık ki oradan da olumlu bir dönüş ve talebimi karşılayacak bir düzeltme alamadım.

Bundan sonraki seyahatlerim için Europcar firması en son anacağım firma olacaktır. Sıfır güven.