Europcar İle Yaşadığım Çifte Ödeme Sorunu

2024 Kasım ayında Almanya Münih havalimanından Europcar firmasından araç kiraladım. Araçla Avusturya'ya gidip döndüm. Sınırdan geçiş yaptığım için otoyol ücreti faturası mailime atılmış ama telefonuma herhangi bir mesaj gönderilmedi. Daha sonra İş Bankası hesabıma bloke koyuldu. Ben de blokeyi görünce maili kontrol ettiğimde tutarı içeren fatura ve ödeme sayfası linkini görüp tutarı Europcar internet sitesinden ödedim. Daha sonra hesabımdaki blokeyi kaldırdılar ve kredi kartımdan ödemiş olduğum tutarı ayrı olarak banka hesabımdan çektiler. Bununla alakalı Europcar Türkiye müşteri hattını aramama rağmen kimse ilgilenmedi, Almanya ile görüşün dediler. Ben de mail yoluyla her şeyi anlattım. Sistemlerinden kontrol etmelerini rica ettim ama herhangi bir dönüş alamıyorum. Ayrıca, sorunu çözmüş gibi dosyayı kapatıp bana memnuniyet anketi göndermişler. Ben yurt dışında sorun yaşamamak için büyük kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm Europcar'dan kiralama yaptım ama sorunumla ilgilenecek muhatap bulamıyorum.