Konut Sigortası İptalinde Cayma Hakkım Engellendi, Ücret İadesi Yapılmıyor

07.07.2025 tarihinde Eureko Sigorta’dan konut sigortası poliçesi satın aldım. Poliçede, tarafıma 1 ay içinde koşulsuz cayma/iptal hakkı tanındığı açıkça belirtilmişti. 29.07.2025 tarihinde çağrı merkezini arayarak poliçemin iptalini talep ettim ve görüşme sonrası 5 iş günü içinde bana dönüş yapılacağına dair SMS aldım. Ancak bu süre içinde herhangi bir arama gerçekleşmedi, yalnızca “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bir SMS gönderildi. Telefonum sürekli açık olmasına rağmen hiçbir cevapsız çağrı kaydı bulunmamaktadır.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda yine yeni bir 5 iş günü süreci başlatıldı ve yine aynı şekilde yalnızca “ulaşılamadı” mesajı gönderildi, herhangi bir arama yapılmadı. Son iptal tarihi olduğunu düşündüğüm 07.08.2025 günü şikayet hattına bağlandım. İlk görüşmede iptal yapılamayacağı söylendi, aynı gün akşam tekrar aradığımda ise bu kez iptal işleminin yapılabileceği belirtildi. Fakat bu kez de Temmuz ayının 31 gün çektiği gerekçesiyle iptal sürem 06.08.2025 tarihinde dolduğu iddia edilerek ilk ayın ücretinin kesileceği, sadece kalan tutarın iade edileceği bilgisi verildi.

Talebim, cayma hakkımı yasal süresi içinde kullandığımın kabul edilmesi ve poliçenin ilk ay ücreti de dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesidir. Poliçe numaram: 117010720’dir. Süreç boyunca bana herhangi bir referans veya kayıt numarası iletilmemiştir. Benzer bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.