Konut Sigortası Destek Hattı Ve Eksik Ödeme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Eureko Sigorta şirketinin 122690338 poliçe numarası ile sigortalı bulunan konutumda 11 Nisan 2025 tarihinde su giderinden alt kata su akıtma problemi oluştu, alt kat komşumun banyosu zarar gördü. Sigorta şirketine başvurdum.
Eureko Sigorta şirketine bağlı “Konut Destek” ten bizi arayan M**** hanıma durumun aciliyetini anlattık. Bize E**** Ö. Adında bir usta yönlendirildi. Kendini Eureko çalışanı/ustası gibi tanıtan bu kişi banyomuzu kırarak müdahale etti. Ekspertiz onayladığında paranızı alacaksınız diyerek bizden 12500 TL aldı. Sızıntıyı bulamayınca boruların geçtiği her yerin kırılması gerektiğini söyledi.
Yanında fayansçı olarak getirdiği alkollü birisi ise sürekli bizi arayarak rahatsız etti ve para istedi. Geçen bir haftalık süre içinde aşağı kata akan su problem giderilmedi. İşi tamamlamadı. Alt kat su akıtma problemi de vahim bir noktaya geldi. Komşumuzla çok ciddi çatışma noktasına geldik
Konut Destek” in yanlış yönlendirmesi nedeniyle uğradığım zararı telafi etmek ve su sızıntısını kesmek üzere çağırdığım başka bir usta makineyle sıcak su borusundan kaynaklanan su sızıntısını buldu, boruyu değiştirdi. Fayansçı kırılan fayansları temin ederek dÖ*edi. Tesisatçı sÖ*ülen klozeti yerine taktı. Sifonu onardı.
Bu işlemlerin tamamı için 29 000 TL ödeme yaptım. Ancak bana sigorta 20000 TL ödedi.
Komşumun beyanı ise uzun süren su akışı sebebiyle banyosunun ve avizelerinin zarar gördüğü ve yapılan 5250 TL ödemenin zararını karşılamadığı yÖ*ündedir.
Şu ana kadar konuyla ilgili defalarca başvurduğum halde tarafıma dÖ*üş
yapılmamıştır. Sorunum halledilmemiştir. Şikayetimle ilgili işlemlerin hangi aşamada olduğunu bilmek ve zararımın tazmini için bilgilerinize arz ederim.
Talepler:
1- Eureko Sigorta şirketine bağlı “Konut destek” in yönlendirdiği E**** Ö. Adlı ustaya iş yapılmadığı halde ödediğimiz 12500 TL’nin tarafımıza iadesi,
2- Eureko Sigorta şirketine bağlı “Konut destek” in yönlendirdiği ustanın yarattığı zararı telafi etmek üzere yaptığım
masrafın tamamının karşılanmasını arz ederim.