Eureko Sigorta’nın Bonus Yükleme Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve Çelişkili Bilgi Vermesi

22 Ağustos tarihinde Eureko Sigorta müşteri temsilcisi tarafından aranarak 23 Ağustos vadeli aracım için kasko poliçe teklifi aldım. Bu görüşmede, kasko poliçesini kabul etmem halinde yaklaşık 1.580 TL tutarında bonusun 48 saat içinde kartıma yükleneceği açıkça taahhüt edildi. Bu taahhüde güvenerek poliçeyi onayladım.

Bonus kartıma yansımayınca Eureko Sigorta ile tekrar iletişime geçtiğimde, kartımın Bonus özelliği olmadığı için yükleme yapılamadığı söylendi. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kartımda Bonus özelliği olduğu bilgisini net olarak aldım. Sonrasında Eureko Sigorta yeniden arayarak, teklifi ileten müşteri temsilcisinin hatalı işlemi nedeniyle bonusun yatırılamadığını, en kısa sürede çözüp bonusu yatıracaklarını ilettiler. Defalarca aradığımda ise dosyanın değerlendirmede olduğu, kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi.

Yaklaşık iki aydır bu süreç devam ediyor. İki gün önce Eureko Sigorta bu kez bonusu 30 Eylül tarihinde kartıma yatırdıklarını iddia etti. Az önce tekrar Garanti Bankası müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kartıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadığını bir kez daha kesin olarak öğrendim. Buna rağmen hâlâ yatırılmış gibi beyanlarda bulunulması, hem verilen taahhüdün tutulmadığını hem de tarafıma gerçeğe aykırı bilgi verildiğini gösteriyor.

Eureko Sigorta’nın öncelikle kasko poliçesi sırasında taahhüt ettiği yaklaşık 1.580 TL tutarındaki bonusu gecikmeksizin kartıma yatırmasını, ayrıca süreç boyunca tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle yaşanan mağduriyetimin dikkate alınarak konunun ivedilikle incelenmesini ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.