Eureko Sigorta’dan İkame Araç Hakkının Haksız Olarak İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Eureko Sigorta’dan Skoda Kamiq 2025 aracım için yaptırdığım kasko kapsamında toplam 2 haftalık ikame araç hakkım bulunmasına rağmen bunun sadece 1 haftasını kullanabildim, kalan 1 haftalık hakkım haksız şekilde elimden alındı.

Aracımı Kayseri’de İncar firmasına teslim ettikten sonra ikame araç kullanıyordum. Daha sonra eksperin onarım onayını reddettiği, bu nedenle ikame aracı iade etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak eksperime herhangi bir onarım onayı için bilgi dahi verilmediğini sonradan öğrendim. Yani eksperden onay alınmadığı halde "eksper onarım onayını reddetti" denilerek yanlış/yanıltıcı bilgi verildi.

Bu süreçte Eureko Sigorta ile telefon üzerinden E**** Hanım ve H**** Bey ile görüştüm. Görüşmeler sırasında özellikle H**** Bey’in sesini yükseltmesi ve üslubu da beni ayrıca rahatsız etti. Defalarca kez farklı bilgiler verilerek, doğru olmayan açıklamalarla yönlendirildim ve sonuç olarak bu yanlış bilgilendirme nedeniyle ikame aracımı iade etmek zorunda kaldım. Daha sonra tekrar ikame araç talep ettiğimde ise artık araç verilemeyeceği, hakkımın bittiği söylendi.

Hem müşteri temsilcisinin beni yanlış bilgilendirmesi hem de hak ettiğim 1 haftalık ikame araç süremi kullanamamış olmam nedeniyle mağdur oldum. Eureko Sigorta’dan, sözleşmem kapsamında olan ve kullanmam engellenen ikame araç sürem olan kalan 1 haftalık hakkımın tarafıma eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.