Eureko Sigorta’da Trafik Sigortası İptali Uzun Süre Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Eureko Sigorta’dan yaptırmış olduğum zorunlu trafik sigortasıyla ilgili yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur oldum ve açıkçası artık kimseye bu sigorta şirketini önermiyorum.

31.12.2025 tarihinde aracımı sattım ve yeni araç alacağım için, sattığım aracın trafik sigortası poliçesini iptal ettirip yeni aracıma poliçe yaptırmak istedim. Bu kadar basit bir işlem için bile hiçbir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştıkça sürekli uygulama ve web sitesine yönlendirildim. Ben de mecburen buradan iptal talebi oluşturdum ve istenen satış sözleşmesini gönderdim. SMS ile en geç 5 iş günü içinde iptal işleminin yapılacağı bilgisi verildi.

Yeni alacağım aracın sigortasını, eski poliçe iptal edilmeden başlatmak zorunda kaldım. En üst basamak indirimden yararlanıyorken, Eureko Sigorta’nın bu saçma sapan işleyişi yüzünden ilk araç sahibi oluyormuş gibi en baştan başlamak zorunda bırakıldım. Üzerinden 6 iş günü geçmesine rağmen hâlâ iptal işlemi yapılmadı. Aradığımda satış sözleşmesinin ellerine ulaşmadığını söylüyorlar, şimdi de beni arayıp sözleşme yenileme talebinde bulunduğumu ama henüz yenileme süresi olduğunu ifade ediyorlar. Yani hem belgemi almadıklarını iddia ediyorlar hem de sanki yenileme talebi varmış gibi işlem yürütmeye çalışıyorlar.

Bu kadar bozuk sistemli, ulaşılması son derece zor ve müşterisini bu ölçüde mağdur eden bir sigortacılık anlayışı gerçekten kabul edilemez. Yaşadığım bu süreç nedeniyle indirim basamağımda ve poliçe tarafında oluşan zararımın tamamının karşılanmasını talep ediyorum. Bu durum karşısında ne kadar ciddi ve kurumsal bir yapıya sahip olduklarını görmek istiyorum.