to read complaints and reviews, or file yours.Eksperin Onayını İptal Etmesi Ve Sigorta Şirketinin Mağduriyetimi Oyalaması
Ankara Sincan’da market işletmecisiyim. Üst katta, yani 1. Kattaki dairenin su tesisatındaki arıza nedeniyle yaklaşık 1 ay önce depo olarak kullandığım bölümün tavanından su akarak asma tavanım ciddi şekilde zarar gördü. Asma tavanın üzerindeki tüm tabakalar suya maruz kaldı ve yaklaşık 25 bin tl civarında maddi zarar oluştu.
Hasar sonrası 1. Kattaki dairenin Eureko Sigorta poliçesi kapsamında amt isimli sigorta şirketinden eksper geldi. Yerinde inceleme yaptı ve bana sözlü olarak “Burada hasar oluşmuş, gerekli zararı karşılayıp en kısa sürede sorunu gidereceğiz” diyerek güvence verdi. Ancak daha sonra sigorta şirketine gittiğinde “Hiçbir zarar yok, biz sadece 1. Kattaki hasardan sorumluyuz” şeklinde tutanak tuttuğunu öğrendim. Yani eksper kendi yerinde gördüğü ve bana sözlü olarak kabul ettiği hasarı tutanakta inkar etti.
Bu süreçte şirketten bana fotoğraf ve video istenildi, ben de zarar gören bölgeye ait tüm görüntüleri ilettim. Buna rağmen “dosya çıkmadı”, “onay bekleniyor” gibi bahanelerle 1 gün, 2 gün, 1 hafta şeklinde sürekli oyalandım, net bir dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi. Kendi dükkan sigortam da Eureko ile görüşmek istemiş ancak onlara da geri dönüş yapılmamış.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine CİMER üzerinden şikayette bulundum. CİMER’e verilen cevapta, dosya numarası iletildiği takdirde zararı karşılamaktan memnuniyet duyacaklarını yazmışlar. Bunun üzerine Eureko Sigorta’yı aradığımda telefona çıkan bayan durumu anlattığım halde, bu konunun kendilerini ilgilendirmediğini, yasal hakkım varsa mahkemeye gitmem gerektiğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Hem eksperin verdiği sözün tutulmaması, hem şirketin beni defalarca oyalaması hem de müşteriyle bu şekilde saygısızca iletişim kurulması kabul edilebilir bir durum değildir.
Üst kattaki dairedeki tesisat arızasından kaynaklanan ve eksper tarafından yerinde tespit edilen hasarımın, beyan ettiğim yaklaşık 25 bin tl tutarındaki maddi zararımın karşılanmasını ve dosyamın ciddiyetle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca eksperin beyanını inkar eden ve beni süreç boyunca oyalayan bu yaklaşımın da şirket tarafından değerlendirilmesini ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Üst kattaki dairenin su tesisatı arızası nedeniyle mağazamın asma tavanı ciddi şekilde zarar gördü ve yaklaşık 25 bin tl tutarında maddi kayıp yaşadım. Eksper, hasarın varlığını ve tazmin edileceğini sözlü olarak garanti etti, ancak tutanakta hasar inkar edildi. Dosya üzerinden fotoğraf ve video gönderdiğim halde, sürekli oyalama ve net dönüş alamama yaşadım. Tek bir kez arandım, fakat sorun çözülmedi ve zararım karşılanmadı. Şikayetimi CİMER üzerinden de ilettim, ancak sigorta şirketi sorumluluğu reddederek iletişimi kesintiye uğrattı.
