Etsy.com Ürünüm Elime Ulaşmadı

Etsy sipariş esnasında paran bizimle güvende diyor fakat Etsy'den daha ilk yaptığım alışverişte aldığım ürün elime ulaşmadığı halde teslim edildiğine dair bir bildirim aldım. Kargo firması ürünün ulaştırılan adrese gönderildiğini söyledi ve Etsy'nin yönlendirmesi üzerine satıcıya mesaj attım. Satıcı 48 saat geçmiş olmasına rağmen herhangi bir dönüş sağlamadı ve bu konuda Etsy hiçbir şey yapmıyor. Böyle durumlarda nasıl tek yetkili merci satıcı olabilir? Satıcı geri ödemeyi kabul etmediğinde ya da umursamadığında 'o zaman tahmini teslim süresini bekle -ki bu 1 ay sonrası- istersen dava açabilirsin' gibi bir açıklama var. Geri ödeme yapılmasını istiyorum çünkü elime herhangi bir şey ulaşmadı, fakat ulaştığını söyleyen bir kargo gönderi takip kodum var. Ben Tokat'ta yaşıyorum. Etsy uygulamasına vermiş olduğum adres Tokat'ta fakat gönderi İzmir Gaziemir'de, kargo firmasının söylediğine göre bir şirkete teslim edilmiş, ben ev adresimi verdim ve bir şirket değilim. Satıcıya ulaşamıyorum ve geri ödeme talep ediyorum.