Etstur’un Yanlış Transfer Planlaması Uçuşu Kaçırttı Ve 35.400 TL Ek Masrafa Yol Açtı

Etstur üzerinden Antalya’dan Trabzon’a gidiş‑dönüş uçak biletimizi, Voyage Sorgun Otel konaklamamızı ve havaalanı‑otel‑havaalanı transfer hizmetlerini birlikte satın aldık. 11.08.2026 günü otelden çıkışımız 12.00‑13.00 saatleri arasında yapıldı. Buna rağmen dönüş transferimizi başka servislerine göre tamamen kendi planlarına göre ayarlayıp bizi havaalanına 16.00 gibi götürmeyi planladılar ve bu saate göre aracı organize ettiler.

Öğleden sonra dörtte bizi otelden alan araç, başka araçların karıştığı kaza yüzünden sıkışan trafikte bizi havaalanına zamanında yetiştiremeyince, 19.25’te kalkacak olan Antalya‑Trabzon uçağımızı kaçırdık. Planlamadaki bu hatalı saat seçimi yüzünden hem üç saat otelde boş beklemek zorunda kaldık hem de kazadan sonra uçağa yetişemeyince tüm mağduriyet bize kaldı. Uçak kaçtıktan sonra “Sizi havaalanına götürdük” demelerinin benim açımdan hiçbir anlamı yok; önemli olan uçağa yetişmekti.

Yaşanan bu olay sonrası Etstur ile görüştüğümüzde sadece “Biz sizi havaalanına götürdük, başka yapacağımız bir şey yok” şeklinde yanıt aldık ve hiçbir sorumluluk kabul etmediler. Oysa bu seyahati tüm hizmetleriyle birlikte bir paket olarak kendilerinden aldık ve transfer saatinin makul ve uçuşa uygun planlanması da onların sorumluluğundaydı.

Kaçırdığımız uçuş nedeniyle ben, eşim ve 5 yaşındaki ikizlerim için ertesi güne zorunlu olarak toplam 4 yeni bilet almak zorunda kaldım ve 35.400 TL ödeme yaptım. Ayrıca bir gün daha fazla kalmak zorunda kaldığımız için DHMİ Müdürlüğü misafirhanesinde konakladık ve bir gecelik oda ücreti ödedik. Tüm bu ekstra masraflar, Etstur’un yanlış ve riskli transfer planlaması sonucu ortaya çıktı.

Etstur’un, ertesi gün almak zorunda kaldığımız 4 adet uçak bileti için ödediğimiz 35.400 TL’nin ve DHMİ Müdürlüğü misafirhanesinde kaldığımız bir gecelik oda ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.