ETS’nin Yanıltıcı Oda Rezervasyonu Ve Gece Yarısı Çocuklarla Kalma Sorunu

ETS üzerinden Nevşehir Ürgüp’teki Asia Minör Otel için 22 Ağustos 2026 giriş, 23 Ağustos 2026 çıkış tarihli, 117258661 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu oluştururken özellikle standart geniş oda tipini, içinde bir çift kişilik yatak ve bir tek kişilik yatak bulunduğu belirtilen seçeneği bilerek ve buna güvenerek tercih ettim.

Otele giriş için gece saatlerinde, iki çocuğumla birlikte tesise gittiğimizde resepsiyondaki görevli, satın aldığım oda tipinin dolu olduğunu, ETS’nin yanlış oda verdiğini ve şu anda sadece Bodrum katta, üç tek kişilik yataktan oluşan farklı bir oda tipinin boş olduğunu söyledi. Görevli, bu odanın benim satın aldığım oda ile aynı oda tipi olmadığını da kendisi ifade etti. Bu nedenle sunulan odayı dahi görmedim, çünkü hem konum hem yatak düzeni olarak tercih ettiğim oda ile alakası yoktu.

Bu esnada ETS’ye ulaşmak istedim; ancak ETS’nin 00.00’dan sonra müşteri hizmetleri desteği sunmaması nedeniyle kimseye ulaşamadım. Gece yarısı, yaklaşık saat 02.00–02.30 civarında, iki küçük çocuğumla ortada kaldım, ciddi anlamda mağduriyet yaşadım, motivasyonumuz tamamen bozuldu, çocuklarım huzursuzlandı ve uykusuz kaldık. Sonuç olarak o gece konaklayabilmek için alelacele başka bir otel bulmak zorunda kaldık ve burada kalmak için yaklaşık 5.000 TL daha yüksek bir ücret ödeyerek konaklama yaptık.

Ertesi gün ETS’yi aradığımda, satın aldığım odanın bilgisini sordum ve bana odada bir çift kişilik yatak ve bir tek kişilik yatak bulunduğu teyit edildi. Bunun üzerine bu hizmetin bana fiilen sağlanmadığını, bu yüzden otelde kalamadığımı, konaklamayı gerçekleştiremediğimi ve ek masraf yaptığımı belirterek ödediğim ücretin iadesini talep ettim. ETS, otelle görüşüp döneceğini söyledi; sonrasında ise otelin iade talebimi kabul etmediğini, odanın büyüklüğünün aynı olduğunu, sadece yatak tipinin farklı olduğunu belirtti. Oysa ben tam da bu yatak tipine göre, çocuklarımla rahat edebilmek için bu odayı seçmiştim; odanın büyüklüğünden ziyade yatak düzeni benim için belirleyiciydi.

Hem otelin bu umursamaz ve hatayı kabul etmeyen yaklaşımına hem de ETS’nin buna duyarsız kalmasına ve aracı firma olarak mağduriyetimi gidermemesine itiraz ediyorum. Sunulmayan hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu nedenle mecburen daha pahalı bir otele geçmek zorunda kalmam sonucu ödediğim yaklaşık 5.000 TL’lik ek konaklama bedelinin de karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte ailece ciddi bir stres ve manevi yıpranma yaşadığımızı, iki küçük çocukla gece yarısı ortada kalmanın kabul edilemez bir durum olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ETS tarafından ciddiyetle ele alınarak giderilmesini talep ediyorum.