ETS Tur’da Oda Yanlışlığı Ve Kesintili Elektrik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

ETS Tur aracılığıyla satın aldığım (Rez. No :115428918 ) konaklamamda tam bir acente ilgisizliği yaşadım.

Satın aldığım ve parasını ödediğim oda tipi ile bana tesiste verilen oda tamamen farklıydı. Durumu hemen ETS Tur’a bildirdim. Ancak ETS yetkilileri, kendilerine gönderilen fotoğraflar olmasına rağmen otelin “doğru oda verdik” şeklindeki haksız beyanını esas alarak talebimi reddetti. Acente, müşterisinin hakkını korumak yerine otelin fikrine ortak oldu.

Konaklama süresinde 09:00–16:20 saatleri arasında (neredeyse tüm gün) tesiste elektrikler kesildi. Jeneratör yetersiz kaldığı için odalarda klimalar ve ışıklar çalışmadı; havuzlar, barlar, aquapark ve snack bar hizmet dışı kaldı.

Bu mağduriyete karşılık ETS Tur tarafından, “Aquaparkı saat 19:00’a kadar açık tutmuşlar” veya “Geç çıkış yapabilirsiniz” gibi çözüm önerileri sunuldu. Uzun yoldan gelmem ve ertesi gün mesaiye gidecek olmam sebebiyle bu öneriler benim için hiçbir şekilde çözüm olmadı. Zaten odayı teslim ettikten sonra otelde kalmak da mantıklı değildi.

ETS Tur, satış sonrasındaki müşteri memnuniyeti politikasından uzak tutumu ve sadece otelin size söylediklerini, “bir de biz konuştuk” diyerek aynı cümleleri kurmalarından başka hiçbir yardımda bulunmamıştır. Diğer tatilcilerin de ETS Tur tercih ederken yaşadığım bu mağduriyeti göz önünde bulundurmasını rica ederim.