Asansör Kapısının Bebek Arabasını Sıkıştırması Ve Personelin Savunmacı Tutumu

ETS aracılığıyla 14-15 Mart gecesi Ankara’da yer alan Ankara Lxry Park Otel’de bir gece konakladık ve maalesef hem temizlik hem de güvenlik açısından bizi rahatsız eden durumlar yaşadık.

Otele giriş yaptığımızda ilk verilen odanın temizliğinin yeterli olmadığını gördük. Yerde çekirdek kabukları vardı ve dolabın altında kirli bir peçete bulunuyordu. Durumu resepsiyona ilettiğimizde odamız değiştirildi, görevlinin “gözden kaçmış olabilir” açıklamasını da o aşamada anlayışla karşıladık.

Asıl sıkıntı ise ertesi gün çıkış sırasında yaşandı. Asansörden inerken herhangi bir gecikme olmamasına rağmen kapı bebek arabasının üzerine kapandı ve arabayı sıkıştırdı. Bu durum hem güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de bizi oldukça endişelendirdi. Hemen resepsiyona bildirdiğimizde görevlinin “Acaba bir dikkatsizlik mi oldu? ” şeklindeki yanıtı, çözüm odaklı olmaktan çok savunmacı ve suçlayıcı bir yaklaşım olarak bize son derece rahatsız edici geldi. Böyle bir durumda en azından özür dilenmesini ve asansörün kontrol edileceğine dair bilgilendirme yapılmasını beklerdik.

Bunlara ek olarak, otelde vale hizmeti olmaması, park yeri bulunmaması ve valizler için yardımcı olacak herhangi bir personel desteği sunulmaması konaklama deneyimimizi olumsuz etkiledi. Özellikle resepsiyondaki görevlinin en azından yardım teklifinde bile bulunmaması, hizmet kalitesi açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle, Ankara Lxry Park Otel’in hizmet anlayışı ve personel yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve geri bildirimimizin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.