to read complaints and reviews, or file yours.Hidrofor Arızası Ve Yetkili Servisin Uzun Gecikmesi, Sitede Su Kıtlığına Neden Oluyor
Kırşehir Merkez Yonca Sitesi’nde bulunan sitemizde Etna marka hidrofor sistemi kullanıyoruz. 2 Temmuz tarihinde hidrofor bakımı için yetkili servisten hizmet talep ettik. Defalarca telefon açmamıza rağmen servis, yaklaşık 15–20 günlük bir gecikmeyle ancak siteye gelebildi ve bakım işlemini gerçekleştirdi. Bu bakımın üzerinden henüz iki hafta bile geçmeden, 26 Temmuz tarihinde hidrofor sistemi yeniden arıza yaptı.
Arıza günü Can Teknik isimli Kırşehir Merkez yetkili servisiyle yaptığımız telefon görüşmesinde, cihazın kapatılması gerektiği ve ertesi gün mutlaka gelecekleri bilgisi verildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen, her gün düzenli olarak aramamıza karşın servis hiçbir şekilde gelmedi ve yalnızca oyalayıcı cevaplar verildi. Tüm bu süreçte tarafımıza herhangi bir servis fişi, kayıt numarası ya da resmi bir evrak da iletilmedi.
Koca bir site olarak hidrofor arızası nedeniyle günlerdir susuzluk ve buna bağlı ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yetkili servisin bu ilgisiz, ciddiyetsiz ve müşteriyi tamamen mağdur eden tutumunu kabul etmiyoruz.
Talebimiz, Kırşehir Merkez bölgesinden sorumlu Can Teknik servisiyle ilgili bu sorumsuzluğa ivedilikle müdahale edilmesi, gecikmeksizin uzman bir ekibin sitemize yönlendirilmesi ve hidrofor arızamızın kalıcı şekilde giderilmesidir. Aksi halde yaşanan bu süreçle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı Satış Sonrası Hizmetler birimi başta olmak üzere ilgili tüm resmi makamlara müracaat edeceğimizi bilgilerinize sunarız.
Merhaba, Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Belirttiğiniz konu ile ilgili size geri dönüş sağlıyor olacağız. Dilerseniz çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Sayın Yetkili, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle oluşan mağduriyet için üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyet üzerine yetkili servisimiz ertesi gün yönlendirilmiş olup gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Servis tarafından düzenlenen rapora göre yapılan incelemede cihazın membranının yapıştığı, bu nedenle hidrofor sisteminin hava basamadığı tespit edilmiştir. Membran sökülerek hava takviyesi yapılmış, sistem çalışır duruma getirilmiş ve gerekli kontroller tamamlanmıştır. Yapılan işlemler servis raporuna kayıt altına alınmıştır. Servis ziyareti sırasında müşteri yetkilisinin bulunmaması nedeniyle servis formuna imza alınamamıştır. Bununla birlikte, servis hizmetinin planlanması sürecinde yaşanan gecikmenin beklentilerinizi karşılamadığının farkındayız. Yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili yetkili servisimiz nezdinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarının başlatıldığını bilgilerinize sunarız. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği firmamız açısından önceliklidir. Bu doğrultuda, ürünün sağlıklı şekilde çalışmasının takibi yapılacak olup, ihtiyaç duyulması halinde teknik destek hizmetimiz kesintisiz olarak sürdürülecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Etna Müşteri Hizmetleri
