to read complaints and reviews, or file yours.Hidrofor Arızası Sonrası Garanti Reddi Ve Aşırı Ücret Talepleri
Kırıkkale Merkez Tepebaşı Mahallesi Lale Sokak’taki Ş**** Y***** Apartmanı olarak, Srlsudeposu firmasına yaklaşık 7–8 ay önce 15 tonluk su deposu ve etna marka YP60 model hidrofor sistemi kurdurduk. Kurulum yapıldığında, hem Srlsudeposu’nun montajı hem de etna hidroforun garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti.
Yaklaşık 1,5 ay önce etna hidrofor arıza yaptı, biz de aynı gün Srlsudeposu firmasını çağırdık. Srlsudeposu gelip hidroforu sökerek etna ile bağlantılı garanti servisine gönderdiklerini söyledi. Etna tarafındaki yetkiliyle yaptığımız telefon görüşmesinde, cihaz sökülüp getirildiği için garantiye girmeyeceği, ayrıca arızanın elektrik kaynaklı, yani “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek 4.500 TL gibi bir maliyet çıkarıldı. Daha sonra da eğer gelip bakarlarsa 7.000 TL servis ücreti talep edebilecekleri ifade edildi. Bu süreçte Srlsudeposu firması da bizden ayrıca 3.000 TL daha talep etti.
Bu arada bina olarak ciddi şekilde mağdur olduk. Hem su konusunda sıkıntı yaşadık, hem de geçici olarak takılan emanet hidrofor yüzünden yüksek elektrik faturaları ödedik. Henüz 7 aylık, Srlsudeposu tarafından kurulmuş ve etna marka olarak garantili olduğu söylenen bir sistem için, hem “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldık hem de Srlsudeposu ve etna taraflarından birden fazla kalemden yüksek ücretler istenmiş oldu.
Arızanın elektrik kaynaklı olduğu iddia ediliyorsa, bu elektrik bağlantısını ve pompanın kurulumunu da bizzat Srlsudeposu’nun yaptığını, yani burada bir eksiklik varsa bunun da kendi montajlarından kaynaklanmış olabileceğini düşünüyoruz. Buna rağmen hem etna hidrofor tarafı ürünü garanti kapsamına almamakta ısrar ediyor, hem de Srlsudeposu ayrı bir ücret talep ediyor.
Mağduriyetimizin giderilmesini, bu süreçte bizden talep edilen ve/veya ödemek zorunda bırakıldığımız bedellerin iadesini, etna hidrofor markasının ürününün arkasında durmasını ve birlikte çalıştığı ustaları/servisleri daha özenli seçmesini talep ediyoruz. Ayrıca Srlsudeposu firmasının da kurduğu, garantili olduğu söylenen bir sistemde kullanıcı hatası bahanesiyle sorumluluktan kaçmak yerine çözüm odaklı davranmasını ve mağduriyetimizi birlikte gidermelerini bekliyoruz.
Etnapompavehidrafor firmasından arandım arayan arkadaş gayet ilgili idi sonra servis teki arkadaşla görüşüp bilgi alacaklarını ilettiler servisteki arkadaş da sonrasında bana dönüş sağladı srlsudeposu firmasının hidroforu açtığı için garantiden olmadığını söyledi daha öncesinde de elektrik aksamlı olduğu belirtilmişti burasıda ayrı bir mevzu srlsudeposu ile görüşmemde ise abi adam sök getir ben gelirsem 7000 alırım dedi diyerek cevap verdi ve sökmediğini beyan etti etna Pompa gibi firmaların ürünlerini kimin sattığını kimin servisini yapacağını iyi seçmesi gerektiğini düşünüyorum ve hala bir çözüm bulunamadı suç kimde bilinmiyor servisin açıklaması da görsellerdedir
Sayın Ömer S***, Hidrofor sisteminde yaşanan arıza süreciyle ilgili olarak tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusunda aşağıdaki açıklamayı yapma gereği doğmuştur. Çalıştığınız Srlsudeposu firması, pompada sıkışma olduğu gerekçesiyle ürüne müdahale etmek amacıyla cihazı sökmüş ve içini açmıştır. Yapılan incelemede fanların yapıştığı tespit edilmiş, bu duruma müdahale edilerek ürün tekrar toplanmaya çalışılmıştır. Ancak cihazın sağlıklı şekilde yeniden toplanamaması üzerine Ankara’daki yetkili servisimiz Doğuş bobinaj’a ürün yönlendirilmiştir. Bunun öncesinde servisten bir hizmet talep edilmemiştir. Servisimizin ve Srlsudeposu firmasının sizinle yapmış olduğu telefon görüşmesinde konferans yapılarak Srlsudeposu firması durumu kabul etmiştir. Yetkili servisimiz tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün daha önce yetkisiz müdahaleye maruz kaldığı tespit edildiğinden cihaz garanti dışı değerlendirilmiş olup, gerekli onarım işlemleri 4500 TL ücret karşılığında gerçekleştirilerek ürün teslim edilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, ürün yetkili servisimize ulaşmadan üçüncü bir firma tarafından müdahale edildiğinden, garanti şartları gereği bu durum ürünün garanti kapsamı dışında kalmasına sebep olmaktadır. Bilgilerinize sunarız.
