Etna Pompa Ve Hidrofor Teknolojileri Hidrofor Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Sayın Bülent Naci D., Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. İlgili ürün için yetkili servisimiz adrese yönlendirilmiş; yapılan incelemede, ürün montajında teknik açıdan devreye almaya engel eksiklikler tespit edilmiştir. Bu nedenle standart prosedür gereği devreye alma işlemi gerçekleştirilememiştir. Servisimiz, bu durumu belgelemek adına eksikliklerin fotoğraflarını almış, ancak süreçte başarısız devreye alma formu düzenlenip imza alınması gerektiği prosedürünün eksik uygulandığı tespit edilmiştir. Bu konu servisimizle ayrıca değerlendirilmiştir. Devreye alma işlemi yapılmadan ürünün çalıştırılması, ürün güvenliği ve garanti koşulları açısından uygun değildir. İncelemeler sonucunda oluşan arızanın kullanım ve dış etken kaynaklı olduğu belirlenmiş olup, bu nedenle işlem garanti dışı kapsamda değerlendirilmiştir. Bu kapsamda servisimiz tarafından tarafınıza onarım teklifi sunulmuş ve teklifin kabul edildiği kayıtlarımızda mevcuttur. Buna rağmen yaşanan memnuniyetsizliği önemsiyor, sürecin daha sağlıklı yönetilebilmesi adına servis süreçlerimizi gözden geçirdiğimizi belirtmek isteriz. Amacımız, müşterilerimize her zaman şeffaf, güvenilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunmaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin ilerleyişiyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, ETNA Müşteri Hizmetleri