to read complaints and reviews, or file yours.Etna Pompa Arızası Sonrası Yetersiz Servis Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti
Bursa Orhaneli TOKİ ikinci etap konutlarında bulunan iki blokta kullandığımız Etna 132 10 180 model pompalar aynı anda arızalandı. 6 Ekim Pazartesi günü Etna servisini arayarak durumu bildirdik; hafta içinde yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak hafta boyunca gelen olmadı, bunun üzerine cumartesi günü tekrar aradık. Kat maliklerinin yeni doğan çocukları ve hastaları olduğunu, sorunun acil olduğunu belirtmemize rağmen, hafta sonu başka işlerde olduklarını söyleyip randevumuzu pazartesiye ertelediler.
13 Ekim Pazartesi günü gelen servis, henüz iki yıllık olan cihazların onarımının mümkün olmadığını, yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede arızalanan cihazların tamamen değiştirilmesinin istenmesi ve 3500 TL servis ücreti çıkarılması bizi mağdur etti. Ayrıca parça değişimi için teklif bekleniyor ve rapor talebimiz üzerine henüz bir dönüş yapılmadı.
Yeni sayılabilecek cihazlarımızın bakımının veya onarımının ücretsiz olarak yapılmasını ya da en azından mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Sayın Özlem Şeyma Y., Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili memnuniyetsizliğinizi üzülerek karşıladığımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz firmamıza ulaşmış olup, konu hakkında detaylı inceleme yapılarak size dönüş sağlıyor olacağız. ETNA Pompa ve Hidrofor Teknolojileri Müşteri Hizmetleri
Sayın Özlem Şeyma Y., Telefon görüşmemizde de paylaştığımız üzere, 13 Ekim 2025 tarihli teknik servis ziyareti sonucunda pompaların tesisat suyundaki kum nedeniyle sıkıştığı, mil boşluklarının oluştuğu ve motor basma hattında tıkanıklık kaynaklı arızaların meydana geldiği tespit edilmiştir. Ürünlerinizin garanti süresi sona ermiş olup, arızaların dış etken kaynaklı olması sebebiyle durum garanti dışı olarak değerlendirilmiştir. Ürün değişimine ilişkin teklif tarafınıza iletilmişti. Müşteri memnuniyeti kapsamında, özel iskonto içeren revize teklif yetkili servisimiz tarafından ayrıca paylaşılacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. ETNA Pompa ve Hidrofor Teknolojileri Müşteri Hizmetleri
Şöyle ki 2 seneden bu yana kombi bakımlarımız ile beraber tesisatımızında temizliği yapılmıştır. Şantiye döneminde böyle bir sorun olmuş olsaydı burası iki yıldır kullanılan yeni yapılmış bloklar. Ve buranın inşaatı 2022 yılında başlandı. 2023 yılı aralık ayında teslimatlar başladı. Ancak arayan yetkili hanımefendi ürünün 2021 yılında takıldığını beyan ediyor. Daha yapımına başlanmamış binanın kombi sistemine ait sirkülasyon pompası nasıl takıla biliyor? Bu durumun Tüketici Hakem Heyeti'ne talıyacağız. Aynı zamanda Revize edilmiş teklfiniz tarafımıza gönerilmemiştir.
Merhaba Özlem Hanım, Daha önceki yazışmalarımızda ve gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de belirttiğimiz üzere, yaşanan sorunun imalatçı firma veya yetkili servis kaynaklı olmadığı, ürünün pompa içerisine tesisattan gelen kirlilik nedeniyle hasar gördüğü tespit edilmiş ve tarafınıza detaylı şekilde iletilmiştir. Ürünün garanti süresi dolmuş olsa dahi, imalat hatası ya da yetkili servis kaynaklı bir sorun söz konusu olması durumunda, her zaman müşterilerimizin yanında olduğumuzu bilmenizi isteriz. Ancak bu durumda, pompa arızasının tesisattaki kirlilikten kaynaklandığı açıkça görülmektedir. İmalatçı firma olarak bizlerin ya da yetkili servisimizin, tesisat kaynaklı kirlenmeye müdahale etme veya bu durumu önleme imkânı bulunmamaktadır. Bu tür sorunlar, tamamen işletme koşullarına bağlı olarak gelişmektedir. Islak rotorlu sirkülasyon pompaları, marka fark etmeksizin benzer tasarım ve çalışma prensiplerine sahiptir. Şikayetinizde tesisat temizliği yaptırdığınızı belirtmişsiniz. Bu nedenle, durumu ilgili temizlik firmasına iletmenizi ve temizlik sonrasında tesisatta kalan kirlilik nedeniyle oluşan arızaların değerlendirilmesini öneririz. Ayrıca, benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını tavsiye ederiz. Her ne kadar yaşanan sorun firmamız kaynaklı olmasa da, siz değerli müşterimize destek olabilmek adına, yeni ürün teklifinde özel bir indirim uygulanacaktır. Son olarak belirtmek isteriz ki, Tüketici Hakem Heyeti veya yargı mercileri aracılığıyla yasal haklarınızı aramak tamamen sizin takdirinizdedir ve bu yasal hakkınızı kullanma iradenize saygı duyduğumuzu bilmenizi isteriz. ETNA Pompa ve Hidrofor Teknolojileri Müşteri Hizmetleri
