Etna Yangın Pompası Ve Servis Hizmetinde Ciddi Mağduriyet

Sayın Yetkili, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz; teknik servis kayıtları, devreye alma raporu ve teklif dosyaları dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmiştir. 📌 05.11.2021 tarihli devreye alma servis formuna göre, yangın hidrofor sistemi sorunsuz bir şekilde devreye alınmış, çalışma şekli tarafınıza anlatılmış ve sistem çalışır vaziyette teslim edilmiştir. Bu, söz konusu ürünün çalışır, sorunsuz ve kullanıcıya bilgilendirme yapılmış şekilde teslim edildiğini açıkça ortaya koymaktadır. 📌 Ürün, devreye alındıktan yaklaşık 2 yıl 1 ay sonra arızalanmıştır. Bu süre zarfında, ürünle ilgili herhangi bir periyodik bakım kaydı tarafımıza sunulmamıştır. Oysa ürünün teknik dokümanında belirtildiği üzere, sistemin sağlıklı çalışması için yılda en az iki kez bakım yapılması gerekmektedir. Bu bakımların yapılmaması, sistem performansını doğrudan etkileyebileceği gibi garanti koşullarını da geçersiz kılmaktadır. 📌 Tarafımıza iletilen arızada, dizel motorun susuz şekilde çalıştırılması nedeniyle pistonlarda erime ve iç mekanik parçalarda yaygın hasar oluştuğu teknik servisimizce tespit edilmiştir. Bu tür bir arıza, yalnızca kullanıcı hatası sonucu meydana gelebilecek nitelikte olup, üretim veya montaj kaynaklı değildir. Bu nedenle, arıza garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. 📌 Arıza sonrası motor tarafımıza ulaştırılmış ve gerekli teknik incelemeler sonrası, tarafınıza 08.12.2023 tarihinde, hem onarım (rektifiye) hem de yeni motor olmak üzere iki farklı teklif resmi olarak sunulmuştur. Ayrıca müşteri memnuniyeti adına 5.4.2024 ve 29.04.2024 tarihlerinde yedek parça ve yeni motora ait revize teklif bilgilerinize sunulmuştur. 📌 Süreç boyunca tarafınıza defalarca ulaşılmaya çalışılmış, doğrudan aramalarımız yanıtsız kalmıştır. Buna ek olarak, bölge servisimiz aracılığıyla tarafınıza ulaşılması ve firmamızla iletişime geçmeniz yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Tüm bu çabalara rağmen herhangi bir geri dönüş alınamamıştır. 🔍 Sonuç ve Değerlendirme: Yukarıdaki kayıtlar ve belgeler doğrultusunda: • Ürün, çalışır durumda teslim edilmiş, • Kullanıcıya gerekli bilgilendirme yapılmış, • Periyodik bakım yapılmamış, • Kullanıcı kaynaklı bir arıza meydana gelmiş, • Tarafınıza zamanında teklif sunulmuş ve iletişim için çok yönlü girişimde bulunulmuştur. Bu nedenle, iletmiş olduğunuz ücret iadesi talebinizin teknik ve yasal olarak karşılanması mümkün değildir. Ancak müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, ilerleyen dönemlerde ihtiyaç duyacağınız her türlü servis ve teknik destek konusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. STS Müşteri Hizmetleri