Yanık İçerikli Eti Gong Üründe Çözüm Sağlanmadı

15 Mayıs tarihinde Bolu S**** A**** KYK yurdu kantininden Eti Gong bal ve hardal aroma çeşnili ürün satın aldım. Ürünü tüketirken iç kısmındaki parçalardan birinde belirgin bir karartı fark ettim ve gıda güvenliği açısından endişelenerek durumu hemen Eti’nin Instagram hesabına ilettim.

Eti yetkilileri bana dönüş yaparak bilgilerimi aldı, ürünü kendilerine göndermemi istediler. Ben de Co337906 kodunu, benden istendiği şekilde kutunun üzerine yazarak ürünü paketledim, kargo süreciyle uğraştım ve müsait olmamama rağmen ürünü teslim edip gönderdim. Bu süreçte ayrıca WhatsApp üzerinden de fotoğraf göndermem istendi, onları da paylaştım.

Görüşmelerde mağduriyetimin giderileceği, fabrikadan sonuç çıktığında mutlaka yardımcı olunacağı söylendi. Ancak 8 Haziran’da fabrikadan çıkan sonucu bildirmek için aradıklarında, ürünle ilgili sadece “içinde yanık vardır” denilerek durum geçiştirildi, herhangi bir destek veya telafi sağlanmadı. Para iadesi, ürün değişimi ya da benzer bir çözüm talep etmeme rağmen, telefonda sadece fabrikanın sonucunun iletilebileceği, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Tüm bu uğraşın ve verilen sözlerin sonunda herhangi bir telafi veya çözüm sunulmamasından dolayı kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Ürünü göndermekten, fotoğrafları iletmeye kadar tüm istenenleri yerine getirmiş olmama rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmediğini düşünüyorum. Eti’den bu süreçle ilgili daha ciddi ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyor, ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.