Ürün Açıklamasına Uymayan Canga Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Eti markasına ait Canga ürününü Nisan 2024 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Onur Market’ten satın aldım. Ürünü açtığımda, Canga’nın olması gerektiği gibi fıstıklı ve parça parça değil, tamamen düz bir bar şeklinde ve fıstıksız olduğunu gördüm. Ürünün görseli hâlâ elimde mevcut.

Yaşadığım bu durum üzerine Eti ile iletişime geçtim. Ancak süreç sonunda sadece evime kağıt bir belge gönderdiler, bunun dışında herhangi bir jest, telafi ya da ürün gönderimi yapılmadı. Açıkçası en azından bir özür mahiyetinde Canga ürünü gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin küçük de olsa telafi edilmesini beklerdim.

Şikayetim, hem ürünün hatalı çıkması hem de sonrasında müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir adım atılmamasıyladır. Bu konunun incelenmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.