İhsaniye Mahallesindeki BİM Şubesinden Aldığım Süt Burgerde Yabancı Cisim Çıktı, Ürün Teslim Alınmadı Ve Telafi Yapılmadı

20.07.2026 tarihinde Mersin ili Akdeniz ilçesi İhsaniye Mahallesi’nde bulunan BİM şubesinden tekli Eti Süt Burger aldık. Ürünü o gün üç yaşındaki oğlum yerken, içinden sert dokulu, silikona benzeyen yabancı bir cisim çıktı. Küçük bir çocuğun ağzına kadar girmiş bir üründen böyle bir parçanın çıkması, hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak bizi ciddi şekilde endişelendirdi.

Hemen Eti müşteri hizmetlerini aradık, durumu anlattık. Ürünü DHL kargo ile benden alacaklarını, telafi edeceklerini ve güvenimizi yeniden kazanmak için bir telafi paketi hazırlayacaklarını söylediler. Ertesi gün kargodan bana, gün içinde belirtilen bir kodla ürünü teslim alacaklarına dair mesaj geldi. Firma ayrıca benden fişin fotoğrafını, ürünün fotoğrafını, ürünün videosunu ve yabancı cismin dokusunun nasıl olduğuna dair bir video istedi; bunların hepsini çekip gönderdim.

Ancak kargo o gün gelmedi, sonraki günlerde de gelmedi. O günden bu yana 13 gün geçti. Ben de ara ara firmayı tekrar aradım, her defasında “hemen ilgileniyoruz, gün içinde gelip sizden ürünü teslim alacaklar, çok özür dileriz, küçük çocuğunuzun böyle bir şey yaşamasına çok üzüldük, mutlaka telafi edeceğiz” gibi cümleler kurmalarına rağmen ne ürünü alıp geldiler ne de bahsettikleri telafi paketini gönderdiler. Görüşmelerimizde bana yalnızca co342173 şeklinde bir kod verildi, süreçle ilgili somut hiçbir adım atılmadı.

İçinden yabancı cisim çıkan bu ürünün acilen benden teslim alınmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin, özellikle de küçük çocuğumun maruz kaldığı bu riskli durumun uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.