Eti Gıda Bütün Antep Fıstıklı Çikolatada Bozulma Sorunu

Merhaba, İlk şikayetim üzerine 2 haftalık bir inceleme sonrasında firma yetkilileri beni aradı ve şu açıklamayı yaptı; '' aldığınız ürün saklama koşullarından dolayı kakao yağı erimiş ve donmuş. Salık açısından Herhangi bir sorun teşkil etmez ürünün güvenle tüketebilirsiniz dendi '' ancak saklama koşulları benim müdahale edebileceğim bir durum değil ve ben satıcıdan alır almaz eve gidip paketleri açtığımda rengi, kokusu ve tadı alışılagelmişten çok çok farklı idi. Yani ürün gerçek anlamda bozulmuştu. 3 paket çikolata çöpe gitti ve özür ile birlikte zararın telafisini bırakın sadece kuru bir açıklama yapıldı. Başka firmalarda bu gibi durumlarda hem özür dileniyor hem de gönül almak adına bir koli hediye ürün ikram olarak gönderiliyor. Bu durum markaya hiç yakıştıramadığım bir durum. Bir daha Eti ürünü almayacağım kesinlikle. Teşekkürler...

İlk şikayet metnim: ''Eti marka “Bütün Antep Fıstıklı” çikolatanızı Aralık 2025’in son haftasında İstanbul Küçükçekmece ilçesindeki bir marketten satın aldım. Ürünü aldığım gün ambalajını açıp tattığımda tadının bozulmuş olduğunu, renginin normalden farklı şekilde değiştiğini fark ettim. Son kullanma tarihine baktığımda ise 03.02.2026 olduğunu gördüm. Yani son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen ürünün açıkça bozuk olduğu anlaşılıyordu. Ambalaj üzerinde ayrıca l034 kodu yer almaktadır.

Bu durum üzerine firmanıza birkaç defa başvuruda bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Özellikle son attığım mailde, bu mailime de cevap verilmemesi durumunda sorunu bu platformda paylaşacağımı belirtmiş olmama rağmen yine bir dönüş alamadım. Hem ürünün bozuk çıkması hem de şikayetlerime yanıt verilmemesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bozuk çıkan ürünün değiştirilmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma özür içeren, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunların tekrar yaşanmaması için benzer parti ürünlerin de kontrol edilmesini rica ederim.''