Eti Çikolatası Taş Gibi Sert, Müşteri Hizmetlerinden Alaycı Yanıt

03.09.2026 tarihinde A101’den aldığım Eti Çifte Kavrulmuş Fındıklı 60 gram çikolatayı açıp yemek istediğimde çikolatanın adeta taş gibi olduğunu fark ettim. Normal bir çikolatadan beklenen yumuşak dokudan eser yoktu, ürünü bölmekte bile zorlandım.

Benzer bir sorunu Eti ürünlerinde ikinci kez yaşıyorum, Ülker gibi diğer markalarda böyle bir problemle hiç karşılaşmıyorum. Durumu Eti müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise, ürünün bu hale gelmesini sıcağa bağlayıp adeta alay eder gibi “sıcaktan olur” şeklinde bir açıklama yaptılar. Bu yaklaşım, hem tüketiciyi suçlayan hem de yaşanan kalite sorununu hafife alan bir tavır olarak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ben, satın aldığım ürünün taze, yenilebilir kıvamda ve markanın kalite standartlarına uygun olmasını, sorun yaşandığında ise müşteriyle dalga geçmek yerine sorumluluk alınıp gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Eti’den bu ürünle ilgili açıklama yapmasını, gerekiyorsa parti numarası üzerinden kalite kontrol incelemesi başlatmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun şekilde telafi sunmasını talep ediyorum.