Böcekli Yulaf Ürünü, Cevapsız Kaldı: Özür Ve Telafi Talebi

Bursa Orhangazi Dağcıoğlu Caddesi Yalçın Sokak üzerindeki Şok market ’ten Eti İnce Öğütülmüş Yulaf satın aldım. Eve geldiğimde ürünü başka bir kaba aktarırken paketin içinden ezilmiş, kurumuş bir böcek çıktığını gördüm. Bu ürünü 6 aylık bebeğime de verdiğim için hem çok tedirgin oldum hem de hijyen konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Olayın ardından Instagram üzerinden Eti ile iletişime geçtim, bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra WhatsApp üzerinden de arandım ve üründen çıkan böceğin fotoğrafını göndermem istendi. İstenen şekilde birkaç görsel gönderdim ancak o günden sonra mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve aramalarıma da dönüş yapılmadı.

Başta herhangi bir talebim yokken, yaşadığım bu olumsuz deneyim ve özellikle de “dönüş yapılacak” denmesine rağmen tamamen görmezden gelinmem sebebiyle artık en azından bir özür ve bu durumu telafi edecek bir özür paketi bekliyorum. Ürün güvenliği ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.