Turna.com Müşteri Hizmetleri Numarasının Yanıltıcı Kullanımı Ve Çifte Ödeme Sorunu

Turna.com üzerinden Pegasus Hava Yolları’na ait Ankara–Dalaman gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Bilet tarihlerimi yanlış seçtiğimi fark edince değişiklik yapmak amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmak için internette “Turna.com müşteri hizmetleri” şeklinde arama yaptım ve karşıma çıkan 0 (850) 242 24 08 numaralı telefonu aradım.

Telefonda kendilerini bilet değişikliği yapan bir acente olarak tanıttılar. O sırada acelem olduğu ve karşımdaki kişilerin güvenilir bir hizmet sunduğunu düşündüğüm için gerekli kontrolleri yapamadım. Bilet değişikliği işlemi adı altında tarafımdan iki ayrı ödeme alındı ve daha sonra ödemelerin ETERNAL Fly Turizm firması üzerinden tahsil edildiğini fark ettim. Bu ödemeler kartımla gerçekleştirildi ve yaklaşık 750 TL ile 1.750 TL olmak üzere iki işlem yapıldı.

Benim asıl şikayetim, Turna.com müşteri hizmetlerine ulaşmak amacıyla yaptığım internet aramasında karşıma çıkan bu numaranın tüketicileri yanıltabilecek şekilde görünmesidir. İnsanlar, bir firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmak amacıyla arama yaptıklarında karşılarına çıkan numaraların güvenilir olduğunu düşünebiliyor. Bu durum, tüketicilerin maddi kayıp yaşamasına ve mağdur olmasına neden olabilmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili Pegasus müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak kendileri yardımcı olmak yerine beni Turna.com’a yönlendirdi. Böylece sorunum çözümsüz kaldı ve ödediğim ücretlerle ilgili muhatap bulmakta zorlandım. Turna.com’dan beklentim, internet aramalarında Turna.com müşteri hizmetleri olarak karşıma çıkan söz konusu numaranın ve tüketicileri yanıltabilecek yönlendirmelerin araştırılması, bu numaranın Turna.com ile herhangi bir bağlantısının bulunup bulunmadığının açıklığa kavuşturulması ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek ilgili taraflarla iletişim kurup çözüm için gerekli adımların atılmasıdır. Özellikle bilet değişikliği adı altında tahsil edilen iki ayrı ödemenin detaylı biçimde incelenmesini ve kartımdan çekilen bu tutarların iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.

İnsanlar yalnızca bilet tarihlerini değiştirmek isterken, güvenilir olduğunu düşündükleri bir müşteri hizmeti numarasını aradıklarında maddi mağduriyet yaşayabiliyor. Benim yaşadığım bu durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını, bu numarayla ilgili gereken bildirim ve işlemlerin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.