Estistanbul Erzurum Şubesinde 30.000 TL’lik Estetik Vaatleri Gerçekleşmedi, İade Reddi

Estistanbul Erzurum şubesine 17.07.2026 tarihinde giderek 100 kaldırma, göz altı, BB glow ve leke tedavisi için sözleşme imzaladım. Bana bu işlemler sonucunda yüzümün yukarı kalkacağı, göz altı morluklarımın gideceği, lekelerimin özellikle bıyık bölgesindeki koyulukların tamamen yok olacağı açıkça söylendi ve adeta garanti verildi. Bu vaatlere güvenerek yaklaşık 30.000 TL ödemeyi kartla IBAN üzerinden yaptım.

İlk yapılan yüz kaldırma işlemi son derece ağrılı geçti. İşlem sırasında bu işlemin istenirse en erken altı ay sonra tekrar yapılabileceği söylendi. İşlem bittiğinde aynaya baktığımda hiçbir fark göremedim, belki zamanla oturur diye günlerce bekledim ancak yüzümde en ufak bir değişiklik olmadı. Bunu kendilerine ilettiğimde, yaklaşık bir hafta sonra T**** Hanım yüzümün üst kısmına işlemi yeniden uygulayabileceğini söyledi. Daha önce bu işlemin en erken altı ay sonra yapılabileceği söylenmiş olmasına rağmen kısa sürede tekrar önermeleri, yüzümün adeta deneme tahtası gibi kullanılacağı hissini verdiği için bu teklifi kabul etmedim.

BB glow ve yosun/leke tedavisi için de aynı şekilde net sonuç vaat edilmesine rağmen, lekelerimde hiçbir açılma ya da düzelme olmadı. Özellikle bıyık bölgemde ve genel olarak yüzümde, anlatılanların tam aksine gözle görülür hiçbir olumlu değişiklik oluşmadı. Yüz kaldırma işleminden sonra ise yüzümde yanmalar yaşadım, bu süreç hem fiziksel hem psikolojik olarak beni olumsuz etkiledi ve ödediğim 30.000 TL’nin boşa gittiğini hissettim.

Son gittiğimde tüm bu nedenlerle işlemlerden memnun kalmadığımı, vaat edilen sonuçların hiçbirinin gerçekleşmediğini ve bu yüzden ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen kesinlikle para iadesi yapamayacaklarını, istersem işlemleri lazere çevirebileceklerini söylediler. Zaten memnun kalmadığım ve güvenimi kaybettiğim bir yerde yeni bir işlem yaptırıp daha büyük risk almak istemediğim için bu öneriyi kabul etmedim. Mağduriyetimi dile getirdiğimde ise son derece rahat bir tavırla istersem mahkemeye başvurabileceğimi, zaten sonuç alınamadığını ima eden ifadeler kullandılar.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi açıdan mağdur hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak hakkımı aramayı düşünüyorum. Ödediğim yaklaşık 30.000 TL’nin iadesini, ayrıca benden alınan bu ücret karşılığında yerine getirilmemiş vaatlerle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başkalarının yaşamamasını diliyorum ve Estistanbul Erzurum şubesindeki bu yaklaşımın yetkililer tarafından incelenmesini talep ediyorum.