Yetkisiz Satın Alma Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

Esteworld Ataşehir şubesi ile yaşadığım süreçte her açıdan mağdur oldum. Altın iğne işlemi hakkında sadece bilgi almak için gittiğim merkezde, bir anda kendimi işlem satın almış durumda buldum. Aslında kredi kartı limitim de yeterli değildi ve özellikle bir personelin davranışlarından rahatsız oldum. Bunun üzerine, işlemi yaptırmaktan vazgeçtiğimi belirterek ödediğim kısmın iadesini talep ettim.

Satış aşamasında nazik davranmaya çalışan P**** Hanım, sonrasında son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı. Uzun bir süre beklettikten sonra ancak gelip dilekçe vermem gerektiğini söyledi, ben de gidip hemen dilekçemi verdim. Daha sonra iade süreciyle ilgili bilgi almak istediğimde yine aynı ilgisizlikle karşılaştığım için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ertesi gün şikayet biriminden E*** Hanım beni arayarak defalarca özür diledi ve en kısa sürede ödemenin yapılacağını söyleyerek şikayeti silmem için beni ikna etmeye çalıştı. Ben de iyi niyetle uzatmak istemeyip şikayetimi sildim.

Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen E*** Hanım’dan herhangi bir geri dönüş alamadım. Son iki gündür de ne P**** Hanım’a ne de E*** Hanım’a hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yaptırmadığım bir işlem için kartımdan ödeme alınmaya devam ediyor ve iade süreciyle ilgili kimse ilgilenmiyor. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tutum nedeniyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Yapılmayan işlem için alınan bedelin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, oyalama ve yanıltıcı yaklaşımlar hakkında kurum içinde gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.