to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Satın Alma Ve İade Sürecindeki İlgisizlik
Esteworld Ataşehir şubesi ile yaşadığım süreçte her açıdan mağdur oldum. Altın iğne işlemi hakkında sadece bilgi almak için gittiğim merkezde, bir anda kendimi işlem satın almış durumda buldum. Aslında kredi kartı limitim de yeterli değildi ve özellikle bir personelin davranışlarından rahatsız oldum. Bunun üzerine, işlemi yaptırmaktan vazgeçtiğimi belirterek ödediğim kısmın iadesini talep ettim.
Satış aşamasında nazik davranmaya çalışan P**** Hanım, sonrasında son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı. Uzun bir süre beklettikten sonra ancak gelip dilekçe vermem gerektiğini söyledi, ben de gidip hemen dilekçemi verdim. Daha sonra iade süreciyle ilgili bilgi almak istediğimde yine aynı ilgisizlikle karşılaştığım için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ertesi gün şikayet biriminden E*** Hanım beni arayarak defalarca özür diledi ve en kısa sürede ödemenin yapılacağını söyleyerek şikayeti silmem için beni ikna etmeye çalıştı. Ben de iyi niyetle uzatmak istemeyip şikayetimi sildim.
Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen E*** Hanım’dan herhangi bir geri dönüş alamadım. Son iki gündür de ne P**** Hanım’a ne de E*** Hanım’a hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yaptırmadığım bir işlem için kartımdan ödeme alınmaya devam ediyor ve iade süreciyle ilgili kimse ilgilenmiyor. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tutum nedeniyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.
Yapılmayan işlem için alınan bedelin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, oyalama ve yanıltıcı yaklaşımlar hakkında kurum içinde gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
Hala geri dönüş yok kimseye ulaşamıyorum WhatsApp hattından yazdım şimdi ne yapmalıyım bilmiyorum Tüketici Hakları'na başvuracağım artık büyük bir ilgisizlik var
Esteworld Ataşehir Metropol şubesinde hiçbir işlem yaptırmadan, sadece altın iğne işlemi için kredi kartı ile ödeme sürecine başlanmışken, işlemi yaptırmaktan vazgeçmeme rağmen kartımdan taksit çekilmeye devam ediyor. İşlemi hiç almadığımı ve ödemenin tamamını da yapmadığımı açıkça belirtmeme rağmen, kalan tutarın iptal edilmesi ve ödenen kısmın iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık üç aydır defalarca aramama rağmen hatlar çoğu zaman meşgul çalıyor, ulaştığımda ise “size dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp üzerinden de durumu ilettim, yine sonuç alamadım. Daha önce yazdığım şikayet üzerine şikayet biriminden Esra Hanım benimle iletişime geçti ve geçtiğimiz hafta çarşamba günü paramın iade edileceğini söyledi, bu görüşme sonrası şikayetimi kaldırmam istendi ve ben de iyi niyetle sildim. Ancak ne arayan oldu ne de kartıma herhangi bir iade yansıdı. Hiçbir hizmet almamış olmama rağmen kredi kartımdan bu işlem için ödeme yapmaya devam etmek zorunda bırakılmamı ve karşıma muhatap çıkmamasını kabul etmiyorum. İşlemimin tamamen iptal edilmesini, bugüne kadar ödemesini yaptığım tutarların eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Fiziksel gidip paranızın peşinde koşmanız gerekiyor, ben öyle yaptım ancak iadeyi 49. Günde alabildim. Telefondan muhasebeye ulaşmak imkansız. 20'den fazla kez farklı günlerde olmak üzere aramışımdır 1 kere bile muhasebeye ulaşamadım. Beni arayacaklarını söyleyip 1 kere bile aramadılar. En son fiziksel malı işler'e gidince öyle alabildim iademi.