Esteworld Altunizade Kliniğinde Hizmet Alınmadan Tahsil Edilen Ücretin İadesi Yapılmıyor

Ağustos 2025 tarihinde Esteworld Altunizade kliniğine saç ekimi operasyonu için başvurdum. Kurum tarafından Eylül ortası için randevu oluşturuldu ve henüz hizmet almamış olmama rağmen 90.000 TL (Doksan Bin Türk Lirası) tutarındaki ödemenin tamamı tarafımdan tahsil edildi.

Kafa derimde oluşan sağlık sorunları (yaralar) nedeniyle operasyon gerçekleştirilemediği için, en doğal kanuni hakkım olan "ücret iadesi" talebinde bulundum. 11 Kasım 2025 tarihinde bizzat kliniğe giderek, kurum çalışanı m** d*** gözetiminde resmi iade formunu doldurdum. Tarafıma, iadenin en geç 21 iş günü içerisinde banka hesabıma yansıtılacağı taahhüt edildi.

Ancak gelinen noktada;

Yasal ve taahhüt edilen süre çoktan dolmuş olmasına rağmen (bugün 18 Aralık 2025), ödemem iade edilmemiştir.

Sürecin başından beri muhatabım olan m**d*** ve ilgili birimler, aramalarıma yanıt vermemekte ve bilinçli bir "kaçınma ve yıldırma" politikası izlemektedir.

Santral üzerinden ulaşmaya çalıştığım muhasebe departmanı telefonları açmamakta; karşımda ne profesyonel bir muhatap ne de çözüm odaklı bir yetkili bulunmaktadır.

Esteworld isimli işletme; yüksek bütçeli reklamlar ve gösterişli sağlık merkezleri arkasına sığınarak vatandaşın nakit varlığını önceden tahsil etmekte, ancak hizmet verilmediği ve iade süreci başladığı anda "ulaşılamaz" hale gelmektedir. Bu durum, kurumsal bir sağlık kuruluşuna yakışmayacak derecede ciddiyetsiz, Türk Ticaret Kanunu’na ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bir tutumdur. Paramın işletilmesi veya iadesinin geciktirilmesi yoluyla şahsımın maddi zarara uğratılması kabul edilemez.

Talep ve Sonuç:

Yukarıda belirtilen somut mağduriyetimin giderilmesi adına;

Söz konusu işletme hakkında Ticaret Bakanlığı ve Sağlık Bakanlığı müfettişlerince gerekli incelemelerin başlatılmasını,

Vatandaşı yanıltıcı ve mağdur edici bu ticari yaklaşımın cezalandırılmasını,

Haksız yere alıkonulan 90.000 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ve talep ederim.